龙发中国----2007春季家装艺术节电话服务规范
您好！***先生（女士）：
我是北京龙发装饰家装顾问（设计师）***我们公司5月4日---5月8日在鲁迅美术学院展览馆和鲁美学院共同举办“龙发春季家居文化艺术节”该活动有四部分内容分四个展区：
第一部分：龙发中国家居设计作品展示
第二部分：欧洲家居设计作品展示
第三部分：沈阳十楼盘户型设计发布展示
第四部分：“设计流行风尚”讲座及“品质工程和环保材料”讲座
本次活动是沈城首次集艺术、设计、家装装品质工程为一体的大型展示活动。我们这展示和讲座对您的装修很有帮助，欢迎您到现场参观咨询。
根据不同需求对客户做以下不同的回答：
1、准客户比较有意向的（应努力推销入场券）应做如下回答：
因为参加活动的客户很多，我们是凭票入场的，您若有时间可以就近到我们店面领票（五个店面）。您凭票到现场，可以获赠《家装品质白皮书》一本和阳光雨伞一把。没时间来公司领票，我们可以给您送过去。
2、若遇远期客户，现在不装或过一段时间装修，或正在和别的公司谈应做如下回答：
没关系***先生，不论您是否现在装修，不管是否选择我们给您装修，这次活动都会给您提供很大帮助。欢迎您去参观。（此类客户可推销入场券）。
3、若遇正在装修的客户应做如下回答：
非常遗憾没能为您提供家装服务，但希望您到现场参观咨询，为您做好工程提供更多帮助。
4、对已装完的客户应做如下回答：
对不起，打扰您了，您如果后期维护有什么需求，请和我们联系。
非常高兴和您通话，您有家装需求随时和我们联系。
要求全体设计师、家装顾问、客服人员、材料部人员、项目经理、监理必须按该规范与客户沟通。各部门经理组织本部门员工学习，熟练掌握。
要求各店面、市场部各小组自4月26日起，每日17：00汇总当日发出的入场券数量及与客户电话沟通数量，具体到每位设计师，每位家装顾问。由经理、主管签字后上报总办。
沈阳公司总经办
2007-4-25