会员运营经理岗位说明书
岗位名称
会员运营经理
岗位编号
所在部门
会员运营部
岗位定员
直接上级
电商运营总监
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限：
会员运营体系建设的建议权、会员营销转化问题处理办法的建议权及执行权。
对所属下级的工作有监督、检查权、业绩考核评价权、任免的提名权。
工作责任：
对于会员运营部人员有日常管理，工作指导的责任。
对新考客转化率与复购率负责。
工作职责：
1、根据电商运营部、直播运营部推广整体策略，搭建会员管理体系，定期优化会员体系及权益，根据会员发展情况，建立会员分层管理，会员成长体系，会员权益体系。
2、深入了解商业模式及业务体系，负责大会员体系。搭建会员、等级、权益等成长体系、激励体系，提升用户粘性、促进用户持续贡献。建设会员维护体系，促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户。
3、建立以会员激活、复购、转介绍为目标的会员精准营销模型，对会员进行生命周期管理和标签化管理，制定会员精准营销预算及落地。制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，达到精准营销的目的，提升会员活跃度。
4、借助于CRM系统，进行系统分析，解读会员的消费行为和特点，从而形成具有公司特点的会员等级制度。
5、根据不同等级的会员的特质和需求特点，制定针对性的会员活动方案并执行，负责活动效果的达成。
6、分析交易属性、RFM属性、行为属性、营销属性、社交属性，进行有效会员运营 ，对会员的拉新、转化及留存率指标负责，制定会员成长与会员推广的方案，提升会员成长空间及生命周期价值。
7、负责会员产品运营及功能交互体验设计，协同产研规划并推动需求落地，不断调整优化，提高会员体验及满意度。开发会员礼品，制定并执行会员奖励计划。
8、收集、统计分析会员数据，做好各渠道人群画像洞察、欧亿·体育（中国）有限公司数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验。
9、负责定期对团队实施培训、帮助指导团队成员成长，团队的日常管理，团队建设和人才梯队建设。
任职资格：
教育水平：大学专科及以上学历
专业：
工作经验：5年以上会员体系搭建管理等会员运营相关经验
知识与技能
1、熟悉电商平台的会员运营管理方法、策略，具有实际操作经验。擅长运用数据思维解析用户经营、指标管理、活动效果评估等工作。
2、熟悉客道、数云、集客等第三方CRM软件者，熟悉数据银行、CEM等官方工具。
3、良好的沟通能力，有团队合作精神和较好的团队协作能力，有责任心，注重用户体验。
考核指标：
指标完成率、新老客户转化率、新老客户销售额、老客户下单占比、新客增长率、会员增长率、会员体系制度、CRM体系流程健全情况、重要任务完成情况
成本控制情况、员工培养、价值观领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况
备注：
本人签名
行政管理中心
直接上级签名
日期