运营支持工作内容与流程【20160330】 准备阶段 序号 项目1 23 合伙人团队信息 到京参训关键人员信息 分公司运营数据并做分析4 56 分公司所在市场环境及容积量 需求获取 分公司基本情况评估7 8 制定针对性解决计划 将行程计划发送雅典娜审批 审批通过后，以邮件形式发送分公司并抄送伯爵、雅典娜9 10 OA提交出差申请。 接触阶段 序号 项目1合伙人团队沟通 对展厅进行勘察 工程部工作情况评估2 34 5 全员使命传播：认识家装的进化，认识爱空间使命 ，爱空间的互联网属性 员工NPS调查6 摸底考试7 8 业务培训【全员】 业务培训 【前端：市场推广+客户经理+设计师】9 业务培训【设计师】 10 经验分享【负责人+市场推广+客户经理】 11 结果考核 12 13 14 15 建立分享自组织 支持工作复盘 分公司支持总结发由雅典娜审批 审批后反馈给分公司，并抄送伯爵、雅典娜。 运营支持工作内容与流程【20160330】 内容 总部人力资源提供信息 总部人力资源提供信息 运营中心营销提供信息 1.运营支持人员网络等方式搜索。 2.由分公司营销团队提供《分公司地区同业市场调查表》 3.运营人员到分公司后走访核实。 1.合伙人团队提交《XX-XX日XX分公司总部支持需求单》 2.注意收集与一线员工的沟通信息，侧面了解当地情况。 运营支持团队综合市场容量、人群消费习惯、互联网氛围、团队构成及 组织架构、气候条件等信息给分公司进行画像，以便进行有重点的支援 输出和数据分析。为分公司画像。 运营支持团队会诊/运营支持专员。 内容 确认《支持行程计划》顺利进行，安排对接人员，进行动员。 运营专员实地勘察拍照取证，考查内容为：标识、宣传片、对比图、优 势图、主材及工艺展示区、样板间建设、整体卫生、创意创新布置。 1.400NPS报告。 2.工地抽查。 对欧亿·体育（中国）有限公司历史进行描述，加强员工理解：公司在做什么，有着怎样的意义 ，有什么B格。强调：交付比流量重要、相信产品相信系统、少即是多、产品型社群、参与感、做极致的工匠精神。 做一个不记名的H5投票系统，问以下问题：1.你的工作在爱空间的价值 。2.同事之间温暖度。3.知识分享的程度。4.待遇满意度。5.制度系统 执行顺畅程度。 1.进行企业文化、背景及经营理念考核 2.产品知识考核 3.百问百答考核 4.样板间讲解考核 5.客户经理CRM录入、ERP操作考核 6.设计师排雷、制图、橱柜方案、BIM实操、ERP操作考核 1.订单流转流程。 2.百问百答（企业背景篇和服务篇）。 3.各岗位工作流程梳理。 4.时间管理。 5.客户体验培训。 6.跨部门沟通技巧。 1.套餐方案。 2.产品细节（包含百问百答产品篇） 3.样板间宣讲。 4.CRM实操。 5.同业分析。 1.ERP/BIM实操。 2.木作常见问题培训。 3.排雷培训。 1.推广、打法交流与分享。 2.店面体验感的提升。 1.进行企业文化、背景及经营理念考核 2.产品知识考核 3.常见问题考核 4.样板间讲解考核 5.客户经理CRM录入、ERP操作考核 6.设计师排雷、制图、橱柜方案、BIM实操、ERP操作考核 让有导师资质的员工分工负责各个培训内容。 分公司体检及工作建议，并对总部提出自我完善的建议。 工具 经历信息和专业的性格行为评估 考核得分和表现情况 日报表和累计表报表。 《分公司地区同业市场调查表》 《XX-XX日XX分公司总部支持需求单》 《分公司基本情况评估表》 《XX-XX日XX分公司总部支持行程计划》 工具 《XX分公司展厅建设勘察表》 一个PPT+一些视频欧亿·体育（中国）有限公司 《5项员工NPS值的建议》H5 考核方案及工具 考核方案及工具 考核方案及工具 考核方案及工具 考核方案及工具