岗位名称
高级接车员
岗位代码
110021207
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
汽车维修中心主任
工作目的
负责与客户对接送修车辆工作。
工作描述
职责任务
职责：接受送修车辆，并跟踪维修进度及维修质量，按时向客户交送竣工车辆
工作任务
1.?????? 接受送修车辆，听取和记录客户的业务诉求
2.?????? 对简单的维修项目进行诊断，如遇到较复杂的问题，应由生产技术人员到场协助诊断，诊断完毕填报技术诊断书或保修施工单，并呈交客户审阅；对车况情况进行检查登记并把情况当面告知客户
3.?????? 车辆维修期间，负责适时跟踪工作进度，如发生增项修理或需延误工期时，要负责立即与客户联络并做好解释工作
4.?????? 按规定时间通知客户接车，并协助客户办理财务结算手续
职责：对客户的跟踪服务
工作任务
1.?????? 对维修保养出厂的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放；二至五天内要电话询问客户车辆运用情况
2.?????? 适时通知客户车辆下一次保养、年审、季检时间等有关信息
3.?????? 认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合理建议
职责：处理客户投诉
工作任务
1.????? 认真听取投诉意见
2.????? 妥善解决客户投诉
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 文明礼貌、热情友好地接待顾客，以专业技术为客户提供贴心周到的服务
2.?????? 发掘市场，开拓业务，增加业务量
工作禁忌
与顾客争执
职业发展
高级业务员
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
汽车维修专业
工作经验
4年以上汽车修理工作经验
职业资格
取得汽车维修初级工职业资格2年以上
专业技能
掌握汽车维修专业技能
能力要求
具有较好的分析能力
其他要求
无?