岗位名称
服务质量管理主办
岗位代码
110011004
岗位序列
技术业务
岗位层级
十
直接上级
质量管理部经理
工作目的
在质量管理部经理的指导下，进行服务质量监督，确保公司服务质量管理体系的落实。
工作描述
职责任务
职责：监督服务质量
工作任务
1.?????? 实施服务质量的监控管理工作,组织服务质量的季检、抽检、专检等各类检查工作
2.?????? 实施对服务质量问题的处理、改进及跟踪，并反馈相关部门；负责服务合同实施过程中服务标准的落实，对服务质量进行跟踪、检查、监督
3.?????? 根据服务合同要求对供方的服务质量进行监督，并组织相关部门对供方服务质量进行评价
参与因质量原因造成安全事故的调查分析
职责：控制服务质量
工作任务
1.?????? 组织建立和持续改进服务质量管理体系
2.?????? 在公司架构或所提供的服务发生变化时，作出适应性修改
3.?????? 组织定期的内部审核、管理评审
4.?????? 负责对各类服务质量信息进行统计汇总，对服务质量情况提出分析意见或改进建议
5.?????? 协助相关部门制定工作的规范、标准
6.?????? 根据法律法规及欧亿·体育（中国）有限公司规定、服务标准，提出日常工作中应注意的事项，并进行培训；对出现的纠纷、争议提出法律意见、建议
职责：客户服务
工作任务
1.? 负责协调客户沟通工作，通过各种途径收集各类客户信息
2.? 组织开展客户意见征询，调查客户满意度
3.? 受理客户直接投诉，将投诉信息传递给相关责任部门，跟踪处理结果，并及时进行回访
4.? 受理公司内部投诉，向领导层汇报，将处理结果反馈给投诉人
职责：完成上级交办的其它工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
5.?????? 工程一次验收合格率95％以上
工作难点
熟悉岗位业务，服务达到质量要求，满足顾客需求
工作禁忌
1. 服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失
2. 管理工作中缺乏积极性、主动性
职业发展
质量管理高级主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
质量管理相关专业
工作经验
3年以上质量管理工作经验
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的计算机考试
专业技能
熟悉质量管理相关知识
能力要求
具有良好的组织协调、团队管理、培养指导部属的能力，并有一定的综合分析能力
其他要求
无?