岗位名称
商务文员
岗位代码
110021548
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
前台主管
工作目的
在前台主管的指导下，负责住客商务欧亿·体育（中国）有限公司打印、复印工作。
工作描述
职责任务
职责： 商务文秘助手
工作任务
1.?????? 为住客提供文件打印、复印、扫描、收发E_MAIL服务
2.?????? 计发服务费用，并详细登记每笔业务
3.?????? 做好电脑、打印机、复印机、扫描仪办公设备的日常保养工
职责：电话、传真业务
工作任务
1.?????? 做好长途电话、传真业务的管理
2.?????? 准确计费、收费
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 及时处理大批量文印业务
2.?????? 规范、美化各种文印格式
3.?????? 保持办公设备的良好使用状态
工作禁忌
不注意客户服务礼仪礼节
职业发展
办公室文员
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
１年以上商务文员工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练掌握商务文员工作知识和技巧
能力要求
一定的表达沟通能力
其他要求
无?