岗位名称
初级客服员
岗位代码
114021300 岗位序列
生产
岗位层级
十三
直接上级
综合室经理
工作目的
在综合室经理的指导下,负责客户满意度的调查、投诉处理，以及客户沟通等工作，达到提高物流服务质量的目标。
工作描述
职责任务
职责：负责客户服务的日常工作
工作任务
1.?????? 调查客户满意度，处理客户投诉
2.?????? 与客户定期交流，了解客户需求
3.?????? 整理保存客户欧亿·体育（中国）有限公司
职责：配合项目运作进行客户回访等工作
工作任务
1.?????? 执行客户回访计划，定期对项目运作情况做回访
2.?????? 处理运作过程中客户的各类询问
3.?????? 向客户反馈项目运作的信息
4.?????? 为高级客服员提供客户回访数据
职责：协助货物运输过程的信息管理
工作任务
1.?????? 监控货物在途状态
2.?????? 向客户反馈货物在途信息
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 客户回访及时率≥95％
2.?????? 投诉反馈及时率≥98％
工作难点
客户投诉处理
工作禁忌
不尊重客户意见
职业发展
中级客服员/高级订单管理员
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
行政管理、中文等相关专业
工作经验
具有3年以上客服经验
职业资格
取得本职业初级工职业资格1年以上
专业技能
熟练掌握了本职业的操作技能，熟悉客户投诉处理方法
能力要求
具有一定的分析能力，一定的表达沟通能力
其他要求
身体素质好，能刻苦耐劳?