技术支持人员（维修人员）绩效考核表 被考评对象 考评负责人 部门 考评时间 权重（分 ） 考核项目 细分指标/关键指标 客户咨询回复及时性 客户咨询回复满意度 维修成功率 10 10 205 外部技术支持 服务 维修回款率 维修反馈满意度 105 故障设备保养、维修 及时性及完好率 设备保养、维 修与内部技术 问题处理 技术问题处理及时性 105 技术支持及设备维护 相关管理制度的执行 情况 技术相关生产欧亿·体育（中国）有限公司与 文件管理5 日常工作管理 安全事故5 5 其它日常管理事项 知识与技能 愿望与态度5 5 知识、技能与 品质 合计 出勤扣分 评价等级 处罚扣分 □A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。 依据本次评价，特决定该员工： 评语及建议 [ ]转正：在 任 职 [ ]续签劳动合同,自 [ ]升职至 [ ]降职为 年 月 日至 年 月 日 晋升意见 签名 任 [ ]提薪/降薪为 自评人签名： 日期： 技术支持人员（维修人员）绩效考核表 职务 至 填表时间 评分标准：优秀100%；良好80%；一般 60%；较差40%；很差20% 指标具体内容及定义 自我评分 同事评分 领导评分 在承诺时间内及时回复客户。 根据客户对咨询服务的态度评价。 维修成功率=成功维修的单数÷维修总单数×100 ％ 维修回款率=实际回款金额÷应回款金额×100％ 根据客户对维修服务的态度评价。（包括服务能力 、服务过程、服务态度等方面的评价） 主要指为设备保养及维修提供必要的技术支持。 主要指企业内部研发、生产等过程中提供必要的技 术支持以及解决问题的及时性。 严格按照技术研发部门管理制度与流程执行工作。 技术欧亿·体育（中国）有限公司提交准确性及及时性；保存的完整性。包 括维修方案、维修记录表、设备保养记录表、维修 反馈表等。 技术方面安全事故为零。 公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。 岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关 联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能 力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。 主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需 求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。 合计 奖励加分 □A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下 、问题改进等评价及建议。 职 月 日至 年 月 日 他评人签名： 日期： 领导签名： 日期： 考评负责人签名： 日期： 说明：本表格适用于对 一般欧亿·体育（中国）有限公司技术研发部门 技术支持人员进行360 度绩效考核。其中的考 核指标、权重及具体释 义非常明确、详细，且 评分、等级、评价意见 等内容的设计也非常完 善，便于企业管理者直 接使用。当然，企业也 可以根据实际需求就其 中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调 整。例如：本考核表偏 重于员工能力与业绩的 考核，至于员工品质及 工作态度方面的考核分 数所占比重相对较低。 综合得分 等级 考评得分（取 平均值） 备注 综合得分