岗位名称
服务组组长
岗位代码
116021304
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
物业部经理
工作目的
在物业部经理指导下，带领员工完成日常服务工作，并做好员工管理，为师生、客人提供优质服务。
工作描述
职责任务
职责：带领员工完成日常服务接待工作
工作任务
1.?????? 提前了解当天接待情况，做好、服务待准备
2.?????? 带领并协助员工做好服务工作
职责：员工管理
工作任务
1.?????? 了解员工的仪容仪表、精神面貌
2.?????? 检查员工遵守纪律情况
3.?????? 检查员工上岗情况
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 师生满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客人满意率达90%以上
工作难点
1.?????? 员工管理
2.?????? 提高员工的工作积极性
工作禁忌
缺乏服务意识
职业发展
物业部经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
餐饮、酒店或相关专业
工作经验
具有４年以上餐饮、酒店业服务工作经验
职业资格
餐厅服务员高级职业资格证书
专业技能
精通餐饮、酒店业服务知识和技能，熟悉服务工作流程和质量要求
能力要求
较强的管理能力、组织协调能力，较强的表达沟通能力，较强的观察和应变能力
其他要求
身体健康、无传染病、有健康证?