行政文员兼网络客服考核评分表（月度） 得分结果 3月4月5月6月7月8月9月10月 序号1考核项目 权重 30% 目标值要求 评分等级 达成销售额30分 达到80%以上20分 不足80%0分 销售额 达到每月制定销售额 达到85%20分 达到75%以上10分 75%以下0分2 3 有效咨询率 400电话 20% 20% 达到85% 业 绩 考 核 业绩指 标100% 0个20分 大于2个，小于5个10 分 月度漏接不得多于5个 （09:00-17:30） ≥5个0分 对于主动询盘客户，要 在半分钟内响应并回应 ，月度漏接不得多于5 个 0个20分 ≥2个，<5个10分 ≥5个0分4 5 响应时间 工作报告 20% 10% 每天每月每周按时完成 工作数据报告 完成目标值10分 达到90%以下0分 加权合计 11月12月 得分结果 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 序号1考核指标 客户第一 指标说明 考核评分 1级1分 2级2分 3级3分 4级4分 5级5分 1级1分 2级2分 3级3分 4级4分 5级5分 1级1分 2级2分 3级3分 4级4分 5级5分 1级1分 2级2分 3级3分 4级4分 5级5分 1级1分 2级2分 3级3分 4级4分 5级5分 1级1分 2级2分 3级3分 4级4分 5级5分2 34 56 团队合作 拥抱变化 诚信 行 为 考 核 激情 敬业 加权合计 总 分 业绩考核得分×70%+行为考核得分= 考 核 签字： 人 浮动奖金 700 得分 ≥77.5 67~77.5 60~66.5 52.5~59.5 <52.5 备注 500 300 1000 评分表 评分表 月份 得分 月份 得分1 234 56 78 9 10 11 12 注:全年平均得分≥ 81分,年终时另行奖励壹仟元整。