浙江有一家麻辣烫店。老板是江西人。
他大学毕业以后在浙江打工。通过打工了解到当地的市场，麻辣烫的生意非常的火爆，所以筹了 20 万开了一个有 130 个座位的麻辣烫店。在麻辣烫里面是属于高消费的。这家店每天生意都非常好，几乎都爆满。老板非常善于经营。
一件事情，一双筷子，在半年内为他创造了超过 5 千万的收入。到底这 5 千万，他是怎么赚来的。
130 个位置这样一个店，怎么可能用一双筷子可以创造 5 千万的收入呢。我们来看一看到底发生了什么事情。
这个店有一天中午，有一个客人因为在吃麻辣烫的过程中，感觉到非常不方便，做了一个小小的投诉。为什么不方便呢？因为这样。我们都知道，一般快餐的筷子是不是非常短？比起我们平时在家里吃的筷子呢，稍微要短一截。正好这位顾客，他习惯上抓着筷子比较下的部分吃东西。
这双筷子他拿着吃的时候，我们知道麻辣烫的碗比较大比较深比较高 ，所以他夹下面的时候老是被婉的边缘碰到手。他觉得不方便，所以举手就叫服务员过来。这个时候因为生意太忙了， 所以老板自己跑去了。跑过去以后，他就问这个顾客： 请问先生您有什么问题？那位顾客说： 不好意思能不能帮我换一双长一点的筷子。
他一看原来是这么回事。立刻说：没有问题。
因为店里所有的筷子都很短，只有他们员工吃的筷子因为不是用快餐筷，是用我们家庭常用的筷子。长度比较合适。所以他就把他们自己吃饭的筷子拿了一双给那个顾客。其实这个故事就这么简单。那么因为这双筷子，他就赚了超过 5 千万。
这个老板他把筷子给了顾客以后，他回身就去办公室找了一个红包。然后装了 1 千块钱。封好以后，去找到那个顾客，双手奉上：谢谢你！你的这个建议非常好。我们向你保证，我们店里的筷子，从明天开始，全部换成跟你手上一样长的。
就这个么一个简单的动作。这个顾客惊喜万分。因为一个小小的投诉得了 1 千块钱。天上掉馅饼啊。
他回去办公室拿了个话筒出来，站在店的大门口那里，大声叫：各位顾客，我们店，最近在搞一个顾客提意见的比赛。只要你的意见被我们采纳，我们都会奖你 1 千块钱。所以欢迎在场的各位顾客，在我们现场，只要你发现对我们有帮助的，希望我们改造的地方。我一定也像奖这位先生一样，奖各位 1 千块钱。
请问一下，在场的 130 个人。我们算 100 个。所有人听到这件事情，第一个动作是什么？赶快
找啊。吃个麻辣烫才 10 几块钱。找到就白赚 1 千块钱 。所以都赶快找。
这么多人找，就有人负责作记录。然后现场我们作评估，到底哪个价超过这个了。
所有在场的顾客，出去第二个动作是什么？一个人影响 10 个人有没有可能？1 个人影响 10 个
人是不是就 1 千个人了。等于 1 块钱就拉来了 1 个客人。那段时间，这个店几乎就挤破了。
然后这件事情就引起了中央电视台第七套节目，叫财富故事会的注意 。伟大的就在这里。所以最后他上了中央电视 7 台，宣传了一下。
最后全国各地打电话去要加盟的企业都挤破门了。他本来没想做加盟 。然后就有专门做加盟的主动上去帮他包装，帮他设计。
所以他半年来光加盟费收了 5 千万。他现在的分店开了 600 多家。这就是为什么商家会主动上门和你合作，顾客为什么自动上门。
就这么简单一个动作，就带来超过 5 千万的收入。
这家店的名称叫做吉阿婆麻辣烫。在他网站上就有这段视频。这个故事给了你什么启发？
其实在商场上，一招鲜，吃遍天。在营销过程中，我们要有一种感悟 ，一种对事件、对未来的把握程度。一旦事情发生，我们一定要逆向思维。如果你顺势思维，一般的投诉，你就大事化小，小事化了，对不对？所以其实投诉就是一个机会。不管你做什么欧亿·体育（中国）有限公司，我们都要面临顾客的投诉。
但是顾客的投诉对我们来讲是一笔财富。这个财富就看你懂得把不好的事情转化为好事情。假如说，在你自己的欧亿·体育（中国）有限公司中，你打算怎么去