过程质量体系绩效量化指标监视和测量表 第1页共4页
序号
 主要顾客名称
对应
过程
项目
目标值
绩效监控
15.12
16.1
16.2
16.3
16.4
16.5
16.6
16.7
16.8
16.9
16.10 16.11
16.12
一
宁波
S6
外部PPM
300000C3
交付及时率
100%
100 100M2
超额运费
≤1次0M1
中断干扰00 0C4
顾客满意
≥85%
／
／C4
客户报怨
≤3次/十吨00C4
8D回复时间
≤2天00二
苏州
S6
外部PPM
300000C3
交付及时率
100%
100 100M2
超额运费
≤1次0M1
中断干扰00 0C4
顾客满意
≥85%
／
／C4
客户报怨
≤3次/十吨00C4
8D回复时间
≤2天00 
质量体系绩效量化指标监视和测量表 第2页共4页
对应
过程
过程绩效指标
监测频次
目标值Objective
监视和测量方法M & M Method
绩效监控
15.12
16.1
16.2
16.3
16.4
16.5
16.6
16.7
16.8
16.9
16.10 16.11
16.12
M1
S6
综合成品率
每月
70%
每月检验合格成品重量除以投料量重量M1
管理评审改进项及时完成率
每年
100%
管理评审输出按策划的时间完成的数量/管理评审输出总项目数
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
S6
产品质量交付合格率
每月
98%
交付至顾客合格产品数/交付总数
100%
100%C3
产品按期交付达成率
每月
100%
按期交付的产品数/需交付总数
100%
100%C2
顾客样件确认一次通过率
每季度
80%
顾客确认的样件数/提交标准件总数C3
生产计划完成率
每月
98%
按管理部的要求进行交货，并以按合同/订单的每次进行统计（按计划完成累计批次÷总批次×100%）。
100%
100%C3
安全生产(人员、设备安全事故) 一般性事故
每月
≤0.8%
进行安全教育,采取适当措施;事故数÷年末总人数×100%00C3
安全生产(人员、设备安全事故) 重大事故
每月00 0C3
仓库:发料出错次数每月为
每月
≤0次
每月由仓库主管对发料出错情况进行统计(发料出错总次数÷发货总次数×100%)。00S2
文件发放及时率
每月
100%
严格按《文件欧亿·体育（中国）有限公司管理程序》制度管理文件，以控制文件的错发、漏发（总累计发放正确数÷总文件总数×100%）
100%
100%S3
人员培训计划完成率
每月
100%
充分提高员工的素