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月子中心护理奖惩管理制度DOC

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欧亿·体育(中国)有限公司大小:4KB(压缩后)
文档格式:DOC(3页)
欧亿·体育(中国)有限公司语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2024/12/18(发布于广东)

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文本描述
护理缺陷管理制度
护理缺陷是指在护理活动中出现技术、服务、管理等方面的失误。包括护理事故
及差错事故:
事故:凡在护理工作中,由于不负责任,不遵守规章制度和技术操作规程,作风粗暴或业务不熟悉而造成客户严重痛苦,造成客户宝宝丢失、残废或死亡等不良后果者。
事故等级分类:
一级事故:造成死亡、重度残疾;
二级事故:造成中度残疾,器官组织损伤导至严重伤害;
三级事故:造成轻度轻度残疾,器官组织损伤导至一般伤害;
四级事故:造成明显人身损伤的其它后果。
差错:指在工作中,因责任心不强,工作疏忽,不严格执行规章制度或违反技术操作流程等原因,造成的失误,影响了护理人员的工作不能正常进行,或者影响客户满意度,但未造成严重后果的情况。如错抱宝宝、喂错奶、拿错奶瓶、喂错维生E D、送错餐饮等。
奖罚制度
(基础分为 100分、每分同等 50元)
(一)奖励制度
1、凡是顾客满意调查表提名表扬者(时间以出所那次为准)奖励1分。
2、获得季度微笑者当月奖励 4分。
3、获得年度微笑之星人员奖励 10 分(全年人住率中有 80%的客户提名表扬),
4、客户出所时书面表扬者奖励 2 分。
5、当月表现突出工作人员奖励 2 分(当月所有入住客户均反复口头表扬)。
6、当月小组人员均表现优秀者奖励小组 4 分(小组人员均得到当月人住客户表扬)。组长奖励 1 分。
7、当月入住满意度为 100%,店长以及组长均奖励 2 分。
8、护理文书全月店长检查之后均无问题,奖励管理者 2 分。
9、每周做民意调查,最不愿意合作护士扣除 4 分,最愿意合作护士者奖励2分。
10、客户出所赠送锦旗奖励责任护理师 2分
(二)惩罚制度
1、上班时间不得迟到早退,迟到一次提醒并记过一次,记过两次者罚 1 分,退到三个小时以上为旷工半天,罚2 分。
2、上班期间不得无故请假,如特殊情况请示上级按特殊情况处理。如故意旷工者扣 6分。
3、上班严格执行查对制度,不得将客户东西拿错或损坏,弄错一次记过,记过两次者罚 2 分。记过三次者大会通报并罚 4 分。
4、上班时间不得耍手机、打电话聊天,上班工作人员把手机调至静音,口头提醒两次后扣1分。
5、休假期间不得无故延假,且必须服从工作安排,情节严重者扣 4 分,如无特殊原因拒不服从扣除当月全部奖金(即岗位工资)。
6、交接班不严格者,口头提醒两次后,扣4分。
7、当班工作人员应随时保持室内干净、清洁、整齐,提醒后未及时清理者,于当班工作结束后大扫除会所一次。
8、上班保持良好状态,不得影响其他工作人员,如情绪不佳可申请自行回家休息,扣除2分,如持续5天者立即开除并扣除当月所有工资及奖金。
9、所有工作人员如被客户点名批评者扣除2分,书面批评者扣10分。

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