护理缺陷管理制度
护理缺陷是指在护理活动中出现技术、服务、管理等方面的失误。包括护理事故
及差错事故：
事故：凡在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度和技术操作规程,作风粗暴或业务不熟悉而造成客户严重痛苦，造成客户宝宝丢失、残废或死亡等不良后果者。
事故等级分类：
一级事故：造成死亡、重度残疾；
二级事故：造成中度残疾，器官组织损伤导至严重伤害；
三级事故：造成轻度轻度残疾，器官组织损伤导至一般伤害；
四级事故：造成明显人身损伤的其它后果。
差错：指在工作中，因责任心不强，工作疏忽，不严格执行规章制度或违反技术操作流程等原因，造成的失误，影响了护理人员的工作不能正常进行，或者影响客户满意度，但未造成严重后果的情况。如错抱宝宝、喂错奶、拿错奶瓶、喂错维生E D、送错餐饮等。
奖罚制度
（基础分为 100分、每分同等 50元）
（一）奖励制度
1、凡是顾客满意调查表提名表扬者（时间以出所那次为准）奖励1分。
2、获得季度微笑者当月奖励 4分。
3、获得年度微笑之星人员奖励 10 分（全年人住率中有 80%的客户提名表扬），
4、客户出所时书面表扬者奖励 2 分。
5、当月表现突出工作人员奖励 2 分（当月所有入住客户均反复口头表扬）。
6、当月小组人员均表现优秀者奖励小组 4 分（小组人员均得到当月人住客户表扬)。组长奖励 1 分。
7、当月入住满意度为 100%，店长以及组长均奖励 2 分。
8、护理文书全月店长检查之后均无问题，奖励管理者 2 分。
9、每周做民意调查，最不愿意合作护士扣除 4 分，最愿意合作护士者奖励2分。
10、客户出所赠送锦旗奖励责任护理师 2分
（二）惩罚制度
1、上班时间不得迟到早退，迟到一次提醒并记过一次，记过两次者罚 1 分，退到三个小时以上为旷工半天，罚2 分。
2、上班期间不得无故请假，如特殊情况请示上级按特殊情况处理。如故意旷工者扣 6分。
3、上班严格执行查对制度，不得将客户东西拿错或损坏，弄错一次记过，记过两次者罚 2 分。记过三次者大会通报并罚 4 分。
4、上班时间不得耍手机、打电话聊天，上班工作人员把手机调至静音，口头提醒两次后扣1分。
5、休假期间不得无故延假，且必须服从工作安排，情节严重者扣 4 分，如无特殊原因拒不服从扣除当月全部奖金（即岗位工资）。
6、交接班不严格者，口头提醒两次后，扣4分。
7、当班工作人员应随时保持室内干净、清洁、整齐，提醒后未及时清理者，于当班工作结束后大扫除会所一次。
8、上班保持良好状态，不得影响其他工作人员，如情绪不佳可申请自行回家休息，扣除2分，如持续5天者立即开除并扣除当月所有工资及奖金。
9、所有工作人员如被客户点名批评者扣除2分，书面批评者扣10分。