售楼员形象
仪容仪表
服饰
男性，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，扣好钮扣，结正领带，领结或领花，西服不易过长或过短，衬衫袖口不易过肥，穿西服时应穿皮鞋，西装上衣口袋原则上不要乱别徽章，装饰以少为宜，皮鞋要保持干净、光亮，领带夹位置正确
女性：女士套裙西服可稍微短些，以体现曲线美，如果配裤子可以做稍微长些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不宜露在裤子或裙子之外
头发
男性头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸
女士头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑
装饰
男士不得化妆，女士要花淡妆，粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调，忌用过多香水或刺激性气味强的香水
每天要刷牙漱口、提倡饭后漱口，上班前不得吃有一味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有污垢
在为客户服务时，不要流露出厌烦、冷淡、愤怒僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务
提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗味或其他异味
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看得见的地方都要保持整洁
行为举止
站姿
躯干：挺胸、收腹，紧臀、颈项挺直，头部端正，微收下颚
面部：微笑，目视前方
四肢：两臀自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处；特殊营业场所两手可握在背后或两手在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与胸同宽，脚尖向外微分
坐姿
眼睛直视前方，用余光注视座位
轻走轻做，避免引起椅子乱动或发出声响
客人来访相迎，客人先坐
造访生客，座椅子前三分之一，造访熟客，做椅子前2/3，不得靠依椅背，
女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，一面坐皱或显出不雅
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉
两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或其他小动作
两腿自然平放，不得翘二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或者乱动
轻起，一般从椅子左侧
椅子归位，轻拿轻放
动姿
行走时步伐要适中，不可脚擦地板
行走时忌讳扭臀等不雅动作和八字脚
在公共通道要靠左行走，不可大摇大摆
同行不要并排行走，和客户并排注意主动为他人让步
见客人主动让步，同向则微笑做出你先请的手势
必须抢步先说对不起，时候说谢谢
对面擦过要主动侧身，并点头问好
行走时不要嘻笑和吹口哨
工作时不要忸怩作态，做怪脸、涂口红，补妆去厕所
上半时间不得在接待厅吸烟或吃东西
注意三轻：说话轻、走路轻，操作轻
社交场合与特殊客人见面可行礼表示尊重，用柔和目光注视客人
交谈
面带微笑、目光柔和
赞同轻轻点头
正确坐姿和站姿
不要心不在焉，双手不要搞小动作和不雅行为
严禁大声说笑和手舞足蹈
不得经常看手表
使用三方均能听懂的语言
不得模仿他人
在他人后头不要发出诡秘的笑声
多用请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌用语，不开过分玩笑
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得争辩，对客人的情绪激动要保持冷静、以礼相待
称呼客人要多用客户姓氏加先生和小姐，不知姓氏可用“这位”代替
介绍他人也要用某先生或小姐或者那位先生，忌用他，从客人手中接过物品要说谢谢，对客人造成的任何不便要说对不起，将证件递还给客人要予以致谢
客人谢谢要答以不用谢或不用客气
忌讳打招呼用“喂”
回答不清不能说不知道，可请客人稍候，代客咨询上级
不得用笔杆和手指为客人指示方向
电话或服务中如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，避免冷落客人
如确有急事或接电话需离开面对的客人时，应说对不起，请稍候，并尽快处理完毕，回来时要说对不起，让你久等了
要找客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话，不可旁听，有急事可说，对不起，打扰一下可以吗，我有急事与这位先生商量，客人点头，要表示感谢
谈话中要咳嗽或打喷嚏，应说对不起，并转身向侧后下方，尽可能用手帕遮住
客人来时，应讲欢迎你光临，客人走时应讲你慢走或欢迎你下次光临
讲话时声调要自然、