岗位名称
品质管理部经理
岗位代码
110000504
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
副总经理
工作目的
为了提高公司的质量管理水平，在公司战略和相关政策的指导下，负责公司质量管理、质量检验和供方服务质量的评价等。
工作描述
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职责任务
职责：组织制定和实施质量管理规范和规定
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工作任务
1.?????? 负责公司质量管理体系的建立、完善和改进工作，组织实施ISO9000质量管理体系，完成服务质量监督工作
2.?????? 定期组织对业主关于服务质量的调查，并将调查结果及时报告公司领导，提出改进措施
3.?????? 组织对服务质量问题进行处理
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职责：主持质量管理部的各项工作
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工作任务
1.?????? 依据公司发展目标，制定本部门具体工作计划、目标
2.?????? 负责协调本部门的人事安排、考核与分配
3.?????? 负责本部门的预算编制与控制
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职责：组织开展对供方服务的监督评价工作
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工作任务
1.?????? 负责开展客户意见征询，调查客户满意度
2.?????? 对质量问题进行跟踪、处理，定期组织相关部门对供方服务进行评价
3.?????? 提出改善服务工作的措施
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职责：完成上级交办的其他工作
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业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 突发事件处理及时率达100％
5.?????? 对重大投诉的处理及跟踪处理及时率达100％
工作难点
1.???? 熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求
2.???? 理好客户关系及社区关系
3.???? 动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应
工作禁忌
管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失
职业发展
副总经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
工程类、管理类相关专业
工作经验
5年以上管理工作经验
职业资格
取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
熟悉物业管理欧亿·体育（中国）有限公司规范，熟悉质量管理的体系和方法，对其它专业知识有一定了解
能力要求
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力
其他要求
身体健康，能承担繁重的工作任务?