行政前台（ ）考核表 序 号 考核项目 考核标准 分值自评 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 8 1 接待来访 8 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 4-7 0-3 8 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记 录，反馈信息较及时 5-7 2 转接电话 考勤管理 8 8 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 3-4 0-2 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外 出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 8 3 4 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出单监核不严密，无有任何反映 考勤及请假、休假、外出单管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表 4-7 0-3 与其他部门相关联的工作的反馈、跟进情况，包括面试前告知，面试后第一时间跟进面试结果并做记 录等，出现漏通知或漏跟进反馈或将人晾一边的情况扣2分/次，受到其他部门表扬的加2分/次 4 4 4 相关事项回 复 按流程规定处理相关事项并及时反馈，遭相关部门投诉一次扣2分 当有同事咨询或对本部门发出的通知或消息不解时，能及时给予恰当回复或解答，回答不当、起哄或 发表不良言论的酌情扣0.5-2分/次 打印机、复印机、传真机、饮水机等日常使用、维护、关闭工作。（一个月内发现3次或以上未关闭 设备扣绩效分5分）（一个月内无一次失误给予奖励绩效分2分） 5 设备维护 4 6 7 办公用品办公用品申购统计、登记、领用等日常管理合理、及时、准确。 话费清单每月20日前提交上月话费清单 3 3 在新员工入职前一个工作日准备好办公位及相应办公用品，准备失误或未准备视情节扣除2-5分；新 员工入职当日手续办理不超过20分钟，每延误5分钟扣1分 8 入职管理 5 因个人原因信息未传达到位、工作失职、存在安全隐患致使投诉或损失，一次扣2分；发生火灾、人 员重大伤亡、物品被冒领等安全事故，一次性扣3分 9 仓库管理 3 6 5 每日定时巡查工牌、花卉、卫生等情况，并及时提醒监督到位，不巡查或视而不见或监督不到位的扣 10 11 12 办公巡查 1-2分/次 来访人员走后接待区域整理及平日下班后自身区域整理，包括桌面收拾及桌椅归位，发现一次未整理 区域整理 扣1分 工作汇报汇报并提交每日、每周工作进度，及时提出需要的帮忙或支持，没有半点延迟现象 主动根据公司人员变动情况，定期或不定期对通讯录进行更新，更新不及时或错误的酌情扣0.5-2分/ 5 3 2 2 4 8 13通讯录更新 次 14 日常文件、欧亿·体育（中国）有限公司归档及时性和完整性、条理性 信息欧亿·体育（中国）有限公司处 理 15 档案欧亿·体育（中国）有限公司保密；随意放置应保密欧亿·体育（中国）有限公司或造成信息外泄的扣2分/次 工作的主动 16 性 上级交办的事项均一一作记录，并在第一时间执行完成并汇报，其中一个环节漏做扣1分 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 17 工作效率、 能力及灵活 度 18 当日工作能够完成，但办事欠灵活 4-7 0-3 19 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信 赖 20 8 主动性及责 任感 21 22 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 4-7 0-3 24 出勤情况 学习能力 附加项 旷工一天扣2