竞品探访注意事项 备身份 口语化 聊天 信息了解 竞品探访注意事项 准备好家长身份，包括： 1.孩子方面的大名、小名、性别、出身年月日、星座、生肖、所在学校、年级、班级、性格、爱好、各科成绩、之前的补习经历、作业完成效率、与学校老师、同学的关系等； 2.家长方面的姓名、年龄、职业、收入、夫妻关系、电话号码、微信（很多时候对方会加微信 ，这样咱们的工作号就暴露，所以要提前备一个私人号）等； 3.其他，家庭住址、谁管孩子学习、谁决策孩子学习等； 总之，越详细越真实越容易被信任，同时要将自己的心态从咨询者调整到被咨询-家长。 最后，注意我们给对方说的信息，一定要和填写的信息一致。 时刻记住，我们是被咨询的家长，而不是专业的咨询者，所以在沟通过程中，一定要多口语化 的聊天，这样对方才会放松警惕，告诉我们更多的信息。 例如，我们想了解对方的课程设置，不要直接抛问“请问你们的课程设置是怎么样的”，而是 换成口语化的语言，“老师，我的孩子来了机构以后，你们打算给他学什么课程？” 虽然，我们的主要目的是为了收集、了解对方的各项情况，但不要一开始就表现出非常急切的 想要了解对方的课程这些，还是得先让对方给我们诊断分析完，按对方的流程走下去，顺其自 然的到了解对方的步骤。 其次，非常重要的是，再拍对方的东西时，要讲究方法，避免被对方发现。 竞品探访9大维度 基础 布局 谈单夹 产品 师资 服务 优惠 咨单流程 咨单技巧 竞品探访9大维度 地址、开业时间、自营、加盟、直营、直盟、教材加盟、在职员工数、在读学员数、营 业面积、校长背景及经历...... 大厅（面积、布置）、前台（工位、布置）、咨询室（个数、面积、布置） 、教室（ 个数、型号-用途、面积、学生容纳量、设施设备、布置）、图书角（个数、面积、布 置、书籍种类）、厕所（个数、距离、布置、干净程度）、学生榜、教师榜...... 内容：机构简介、课程介绍、服务介绍、家长见证、成长手册 、学习规划...... 排列：先后顺序、前后过度...... 呈现：文字、图片、截图、欧亿·体育（中国）有限公司单...... 课程：种类、名称、时长、单价、特色、频率推荐...... 班型：种类、进升降班标准、特色...... 周边：图书、练习册、吉祥物周边...... 全职数量、兼职数量、教师来源、教师级别、筛选（面试、笔试、试讲......）、考核 （月考、提分率、满意度......）、流动性...... 前台接待：流程、动作、表情、语言...... 常规服务：课后反馈（内容、标准、时间）、满意度回访（频率、内容、反馈、对应考 核）、线上答疑（时间、标准）、作业辅导（时间、标准）、素质拓展活动（频率、主 题、特色）...... 创新服务：...... 优惠政策：新单优惠、转介绍优惠 优惠操作：咨询师个人（最大权限）—主管—校长 流程：破冰、寒暄、探寻、挖需、学业规划、异议处理...... 流程过度话语、各流程环节、话术及辅助工具 如何处理抗拒点、如何处理异议、如何塑造危机、如何刺痛点....... 主管、校长如何踢单，关单过渡语、方法、技巧及工具 竞品探访记录表 探访方式 探访人 探访时间 对象机构名称 对象机构地址 兼职老师数量 在职员工数 在读学员数 开业时间 营业面积 全职老师数量 教师来源 教室情况介绍 需注明各教室用途、容纳学生数量、教室大概面积、教室内设施等。 产品详情 课程名称 课程次数 课程频率 每次时长 课程总价 课次单价 特色介绍 优惠政策 转介绍政策 姓名 职务 对方接待人员 探访人评价 调研过程记录 请将调研过程中，对方进行课程规划，对教学成果的承诺，电话或当面咨询的整体核心对话，校区内布置的亮点等，在调研过程记录 中明确的写出来。 备注