客户经理版 话术 节点 流程 X先生/女士您好?我是爱空间客户经理xxx，为 您做回访服务，您之前参加了我们爱空间“爱 粉节”的活动了吗？ （是）→2（ 否）→1.2 1.1 （根据回访对名单判断）您是新交订的客户还 （新）→2（ 1.1.1 1.1.2 1.2 是之前咱们已经交订过的客户？ 您家是新房还是老房？（老房需要年限）您家 是哪个小区？ 老）→4 1.客户筛选 （是）→2（ 否）→1.3 您知道爱空间举办的“爱粉节”吗？ 1.3 2.1 简单为您介绍一下“爱粉节”活动。 2.获悉来源 3.预约到店 您之前是通过什么渠道得知咱们的活动的？ （是）→4（ 否）→3.2 3.1 您之前有来过咱们展厅了解699装修套餐？ 您在活动截止日期，即27日之前什么时间方 便来展厅一趟，看一下实景样板间，我这里会 为您详细的介绍一下装修套餐的内容以及“爱 粉节”优惠活动详情。 3.2 最后请问您对此次爱空间“爱粉节”优惠后满 意吗？如果说1-10这十个数字代表您的推荐 程度，请问您会以多大程度推荐您认识的人在 “爱粉节”活动期间选择爱空间来装修？ 4.NPS统计 4.1 请问您的微信号是多少？我稍后会加您为微信 好友，您家后续的装修项目由我来负责。 5.1 5.2 5.客户信息留存 非常感谢您的耐心，请您留意微信，再次感谢 您抽出宝贵时间配合我们的回访工作，祝您愉 快，再见。 Xx先生／女士，您好，我是店长指派的客户经理XXX，为您做回访服务，您家是新房还是老房？（老房 需要年限）您家是哪个小区？咱们之前到过店面吗？是否了解咱们的产品?未到店，有时间可以到展厅 看一下，我会为您详细介绍咱们的产品内容，包括实景的样板间，以后您家的项目就由我来负责，稍后 我将我的手机号和微信号发到您的手机上，您可以加一下我的微信，方便咱们后期沟通。谢谢您对爱空 间的关注，祝您愉快，再见。 示例 备注 信息留存 信息留存 信息留存 结合爱粉节活动通知介绍 信息留存 需要确切时间，以免二次回 访，信息留存 信息留存 信息留存 问题备选 您家是新房还是老房？（老房 ?未到店，有时间可以到展厅 家的项目就由我来负责，稍后 咱们后期沟通。谢谢您对爱空 1.如果说1-10这十个数字代表您的推荐程度 ，请问您会以多大程度推荐您认识的人在爱空 间装修？ 2.如果说1-10这十个数字代表您的推荐程度 ，请问您会以多大程度推荐您认识的人了解并 参与“爱粉节”呢？ “爱粉节”客户回访记录 客户姓名联系方式是否参加活动是否宣导活动新/老客户客户经理来源渠道到店时间 推荐值 微信号