编辑导语：随着存量时代的到来，各大平台、品牌商家，都需要思考如何做好精细化运营 ，并找到自己的“超级用户”，为企业带来更大的价值。那么，超级会员权益应该如何设 计？本篇文章里，作者就该问题做了解答，一起来看一下。 如今，市场从“增量”走向“存量”。会员经济俨然成为了最流行的商业模式，从零售品 牌、电商平台到各类虚拟化产品，各种会员模式已经遍地开花。 那会员会成为增长的万能药吗？ 我的答案是，不能！ 事实上，绝大部分产品的会员体系，要么沦为了割用户韭菜的工具 ，被用户诟病；要么沦为了可有可无的鸡肋，被用户遗忘。 究其原因，大部分企业都没有掌握会员体系的核心：找到能为企业真正带来价值的用户， 即超级用户，并服务好他们。 尼尔森研究表明，超级用户的消费力是普通用户的 5-10 倍。每当超级用户数量增加 1% ，会带来 10%-15%的普通用户数量增长以及 20%-25% 的销售额增长。 所以企业做好会员体系的关键在于，集中精力和资源，去设计出满足这部分“超级用户” 的会员权益，让会员模式挥发出最大的价值。 虽然会员权益只是打造超级用户体系中的一个部分，但它是最为关键的部分。 权益给多 了，不仅企业可能会亏钱，还把用户惯坏了，权益给少了，用户觉得没价值。 只有恰到 好处的权益才能起到粘住，筛选超级用户的目的。 这里我以零售品牌为例子 ，具体解析这类企业的超级会员权益该如何设计。 总结了下面 五个模块，只要按照它来设计，你就能学会。 一、价格模块 价格是零售类企业最容易凸显超级用户身份和权益的地方。潜在的超级用户虽然不属于价 格敏感型用户，但由于有持续复购的需求，价格优惠依然具有最实在的吸引力。 围绕价格权益的设计，不同企业会有差别，但总的来讲，有四种方向。 1. 专属会员价 超级会员能享受到的专属价格，通常是固定的、公开的。 2. 专属折扣 企业可以针对超级用户推出专属折扣购物区，这种不固定的形式，能为超级用户创造不确 定性的惊喜。比如，每个月准备一场专属的低折扣活动，产品可以用新品、库存产品、外 部合作的产品。 3. 充值返赠 如果用户提前预充值，可以享受返赠。百果园就为自己的心享 VIP 会员提供了这种特权， 充 1000 元赠送 100 元。这种方式本质上是价格优惠，相当于打了 9 折。 4. 消费返利 企业可以按照消费金额对超级用户进行一定比例的返利，消费返利在不同企业操作方式也 有不同。有的返利可以直接用于再次消费，有的则可以提现。这样既有利于促进二次消费 ，又能强化用户的获得感，让用户感觉到消费时边花钱边赚钱。 二、服务模块 零售本身就是一门服务的生意。陈春花教授说，现在所有的企业都在做的一件事，就是把 产品和服务融合起来。服务本身就是产品的一部分。 对零售产品的企业而言，可以把售前、售中、售后这三个环节中的服务提炼出来，设计成 为超级用户权益的内容。 首先是设置专属客服经理。不同欧亿·体育（中国）有限公司对这一职位的称呼也不相同，比如在服装欧亿·体育（中国）有限公司，可能 叫“专属顾问”“专属搭配师”。他们要为超级用户提供专属客户服务，尤其是高客单价 、贵重的商品，越需要人工服务。 比如，百果园的心享会员、西贝 VIP 会员权益里都明确表示，会提供一对一专属客户经理 。我作为这两家企业的 VIP 会员，亲自体验过他们的服务，确实比过去要及时，也更让人 满意。 除了专属客服服务，还可以有上门取件、免费退换货、使用指导、免费雨伞、免费手部 SPA 等不同类型的专属服务，这需要企业结合自身情况进行设置和创新。 三、福利模块 福利是指企业给超级用户的奖励或礼品，用户不需要花钱就能获得礼物、代金券、活动、 学习资格、票务服务等。送多大价值、什么类型的福利，需要根据企业的产品类型、收益 来权衡。 西贝为超级用户提供的生日福利，是价值 60 元的无