德信诚ISO20000咨询项目工作量估计
项目阶段工作
关键阶段
阶段活动
执行人责任
项目启动
编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布
计划控制层/编制、评审
建立体系
现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，并执行和落实。说明：采用边实施边试运的组织试。
决策领导层/审议、发布
计划控制层/评审、监督
咨询顾问/设计策略和管理类流程、评审流程
流程经理/规范操作类流程、学习掌握流程
系统性上线测试
新IT服务管理流程系统性的、总体上线测试，目标在于完成体系文档的PDCA，并积累交付类流程记录。
决策领导层/审议、发布
计划控制层/评审、监督
咨询顾问/培训、指导
流程经理/宣贯、辅导和修订流程
上线测试组/学习和执行体系流程、生成记录
协作部门/协助执行体系流程
内审
（两次）
模拟第三方认证机构的审核流程，组织两次对新流程体系的内部审计，并改进不足之处。
计划控制层/评审、监督
咨询顾问/现场审计
流程经理/接受现场审计、整改不合格项
认证公司/提前介入审计，预审
认证审计
接受认证公司的正式文审和现场审计，并改进不足问题，最终通过审计。
认证公司/正式文审、现场审计
决策领导层、流程经理/接受现场审计
咨询顾问/指导整改
ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施


? ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施 ??
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内训调查表
【课程描述】
随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入， IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO20000-1:2005标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。
本课程目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。
【课程帮助】
如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚ISO20000管理欧亿·体育（中国）有限公司手册
【课程对象】
IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。
【课程大纲】
第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）- 管理体系要求（条款3）- 策划和实施服务管理（