文本描述
更优质客户如何转介绍获得?
从投资活动着手
沟通示例:
销售伙伴:“你喜欢炒股,也在股市里投入了不少资金,平时一定有不少交流股票的朋友吧?身边是否有朋友投资股票的金额比你更大?”
客户:“当然有,我姐姐股龄比我还长几年,是老股民了,她在股市的资金起码比我多一倍!”
销售伙伴:“资深股民投资股票可能比较有经验。但是,股市的风险也很高,本金的不确定性太大。你姐姐有买保险吗?你在我这边买了保险,说明对我的专业是认同的,请将她推荐给我,我会以同样的专业服务为你姐姐的家庭资产做安全规划。”
客户:“好,我把她微信名片推送给你。”
分析解读:
股票是高风险投资,能够在股市上投入大笔资金的人,一般是经济实力比较强的人。
并且经济实力越强,投入的资金可能就越多,因此是一个很好的向上转介绍切入点。
同时,有余钱投资股市的家庭,一方面说明其完全有经济能力负担保险费用;另一方面因股市投资的风险性很强,更需要保险来规避风险,因而成功经营的可能性更大。
”
“
从子女教育/父母赡养等家庭压力着手
”
“
沟通示例:
销售伙伴:“国际学校教育品质很好,但费用也非常高,你送你的孩子去国际学校就读,真是爱子心切。你身边的亲朋好友都和你一样重视教育吗?有没有在教育上比你花费还更多的?”
客户:“有啊,我邻居××的孩子虽然也和我孩子同一个学校,但他家孩子除了上国际学校以外,每年暑假还斥资几万参加国外夏令营活动……”
销售伙伴:“可怜天下父母心,他希望给子女一个光明的未来,但倘若他自己发生风险就难保证了。我能通过保险帮助他给子女一个更确定的未来,帮我引荐他好吗?”
客户:“我问问他。”
分析解读:
已经购买过保险的客户心里明白,这样的家庭一旦发生风险,孩子的教育可能就成为了一个问题。
每一个父母都怀着一颗望子成龙、望女成凤的心,他们重视教育,不惜花重金在教育支出上,并且一般来说经济实力越强的家庭花在教育上的费用越多。
向上转介绍异议处理
典型表现:客户有为难情绪,不愿意做转介绍。
扼要分析:彼此之间的信任度有待加强。但不能等待,需要做出适当反馈承诺。
示例说明:
客户:我给你介绍,人家会以为我有好处呢。
销售伙伴:肯定有好处,我会到处夸你,你是我的贵人,你不用带我去,只要给我电话就行,但我找他时,他要是问你有没有买过保险,你要实话实说。(坚定强调只给电话就行,客户不好意思再拒绝。)
客户:那行吧,电话给你,成不成我不管!
销售伙伴:放心吧!
特别提示:无论结果如何,都要给客户以结果反馈。
向上转介绍法
从事保险欧亿·体育(中国)有限公司,囿于自身普通水平的人脉圈,仅仅寻找同等水平的客户,会越做越累,出不来大保单。
想突破现有的客户层级,经营更高端的客户,就必须要学会“向上转介绍”,以突破困境。
和增员活动中,“向上增员”的概念理念是一致的。换句话说,以下的具体销售转介绍情景,同样可以置换成增员诉求。
向上转介绍经验提炼
客户不愿意介绍是正常的;
与客户之间有必要的信任度建立;
要的过程要坚定、自然、自信,并理直气壮;
反复强调只是认识一下,降低转介绍人的压力;
向上索要转介绍效果与我们的开口方式以及开口频次有强正相关的关系。
掌握4个轻松开启向上转介绍的话题,巧妙开口,让客户欣然应允。
我们会分成两大部分,分开呈现。以下是前两种话题。供参考。