汉堡王 社会化媒体传播方案
By Social Touch 2014.3
餐饮欧亿·体育（中国）有限公司 迎来了 Social时代
很多餐饮品牌都走在了社会化营销的前沿
【黄太吉】第一个在Social上尝鲜的快餐品牌
主打社群概念
及时互动客服
不足之处： 仅仅只是在微博上做足了口碑，微信端线上订餐和服务体验并不完善
【雕爷牛腩】做足格调，把服务做成轻奢
高端的食材+极致的服务+劲爆的炒作
不足之处： 线下服务有口皆碑，但Social营销还只是停留在内容传播的表象阶段
【一茶一坐】微信打造移动化的线下服务
不足之处： 无线上预订和外卖功能，线上微信支付尚未打通；由于技术端问题，导致部分用户手机无法体验
门店查询
在线点餐
订单查询
【肯德基】微信打通宅急送，提供外送订餐服务
在线点餐
手机优惠
无法自动 定位地址
不足之处： 微信提供线上点餐和外卖功能，但用户体验感较差，如微外卖无法自定帮助用户定位地址，必须手动输入。
【太平洋咖啡】微信打造完整O2O闭环
微信获取门店信息—咖啡购买—订单查询—会员管理—线下兑换 微信形成完整的O2O闭环
通过调研，我们发现： 很多餐饮品牌都在尝鲜Social领域，但大多做的并不完善
定位 不清晰 做内容还是做服务，没有清晰区隔
功能 不完善 目前餐饮微信中能提供完整020闭环的仅太平洋咖啡
体验 不流畅 缓冲时间长，无法全智能模式
汉堡王如何后来居上？
1.定位 以用户为核心从用户出发
2.功能 贴心服务 便捷人性化
3.体验 快速流畅 以极致为目标
如何布局SNS多平台阵营？
微信 做好用户关系 做透用户体验 做精推送内容
区域性账号
微博 做足品牌个性 做好舆情监测 更及时的客服
双向导流
内容发酵与扩散
内容发酵与扩散
汉堡王中国 服务号
汉堡王中国 订阅号
地方账号1
地方账号2
地方账号3
汉堡王中国 官方微博
品牌Social形象
用户管理+用户体验
汉堡王微信平台完善建议
Part1
？
阶段1
阶段2
阶段3
微信营销生态的演变
粉丝为王 强调大号影响力 微博复制版
创意互动 趣味内容 及时客服
微信后5.0时代 ？
O2O
LBS
微网页
微信电商
轻APP
CRM
BIG DATA
在内容+技术+大数据+创意爆炸的微信时代 如何找准自身独特的营销定位？
微信后5.0时代，我们可以做什么？
HOW汉堡王微信如何定位
订阅号和服务号差异化营销
服务号
信息推送
O2O
微电商
SCRM用户管理
订阅号
服务号
内容营销
微外送
微团购
产品介绍，美味菜单
在线客服
7X24小时 一对一沟通
汉堡王
汉堡王微信订阅号和服务号整体架构图
汉堡王服务号 体验流程
汉堡王服务号 一览
美味菜单 版块亮点
汉堡王有什么好吃的？午间都有些什么套餐呢？……
服务号 此功能版块 和订阅号 相同
门店查询 版块亮点
我在朝阳区，最近的汉堡王门店在哪里呀？
门店 查询
简化门店查询的流程，用户定位LBS，发送位置信息给汉堡王官方微信，即可自动反馈门店信息。用户想去选择想去的门店，完成位置导航。
微外送
微外送 版块亮点
电话订餐好麻烦……如果能微信订餐就好了！
微外送 User flow
选购流程：微外送的主页面中选择开始订餐——进入菜单页——自助选择菜品——进入结算页面，点击结算进入正式下单配送环节
微外送
下单配送流程：填写准确个人配送信息，确定送餐时间——结算中心确认订单并选择支付方式（微信支付、货到付款、代金券or其他支付）——附近门店收到订单信息，安排配送
微外送