ROOMS DIVISION
MANAGEMENT SYSTEM & POLICIES
房务部管理制度及政策
FRONT OFFICE
前厅部
SUBJECTREF CODE
项 目：预订部制度编 号：Q/MH03-FO-059
STEPS
步骤
CONTENT
内容
POSOTION
RESPONSIBLE
负责职位
1、2、3、4、接待客户时注意礼貌、礼节。
根据客人要求，提供使之满意的客房。
及时处理客人的订房要求。
不得超越职权，给客户以不应有的优惠。
前厅经理
POLICIES WRITTEN BY
政策制定人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
ROOMS DIVISION
MANAGEMENT SYSTEM & POLICIES
房务部管理制度及政策
FRONT OFFICE
前厅部
SUBJECTREF CODE
项 目：报表制作制度 编 号：Q/MH03-FO-060 STEPS
步骤
CONTENT
内容
POSOTION
RESPONSIBLE
负责职位
1、2、3、所有报表做到字迹端正、清楚、不得潦草。
报表上的数据及客人欧亿·体育（中国）有限公司做到准确无误。
分送各部门的报表必须在每天早上复印好，按时送到。
前厅经理
POLICIES WRITTEN BY
政策制定人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
 ROOMS DIVISION
MANAGEMENT SYSTEM & POLICIES
房务部管理制度及政策
FRONT OFFICE
前厅部
SUBJECTREF CODE
项 目：客人档案管理制度编 号：Q/MH03-FO-061
STEPS
步骤
CONTENT
内容
POSOTION
RESPONSIBLE
负责职位
1、2、档案整理主要由夜班人员负责，将当天使用的各种表格按照类别存入档案夹里，以便以后查询。
建立客人历史档案查询系统。
前厅经理
POLICIES WRITTEN BY
政策制定人
APPROVED BY
审批人
EFFECTIVE
采用日期
ROOMS DIVISION
MANAGEMENT SYSTEM & POLICIES
房务部管理制度及政策
FRONT OFFICE
前厅部
SUBJECTREF CODE
项 目：客房IC卡管理制度编 号：Q/MH03-FO-062
STEPS
步骤
CONTENT
内容
POSOTION
RESPONSIBLE
负责职位
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、所有领回的F/O的IC卡由接待主管控制，接待员不得私自拿用IC卡。
领到前台的IC卡数量将由SHIFT LEADER清点，每个班次交接一遍并签字。
按每间客房登记人数认真配置IC卡，按客人需要酌情减少不可随意增加配置。
前台为住店客人提供寄存IC卡服务，但客人领取IC卡时需出示房卡。接待员交接班应对钥匙进行清点签收。
CHECK——OUT客人IC卡要及时索回并在IC卡分发签收表上记录。若客人丢失IC卡，应请客人赔偿。
认真及时填写IC卡分发签收表，由SHIFT LEADER接班检查、核对并签字。
酒店高级管理人员因工作需要领取客房IC卡，必须登记。
计算方法：现存+遗失+住店使用
接待主管将每天监督IC卡交接工作，并清点数量，以确保无流失。
每张IC卡赔偿价人民币三十元，如有丢失由当班人员分摊偿付。
早、中、晚班下班前各打印一份IC卡制作报告。
由当值SHIFT LEADER根据住店客人一览表一一核对检查，如有差异立即记录并报告当值AM。
由夜班打印的IC卡制作报告，必须核对