XX物业管理有限责任公司员工手册
服务只有起点,满意没有终点! 顾客的满意是我们最大的欣慰!
第一部分 员工守则
一、 宗旨 规范操作、科学管理、专业化技术是我们的质量方针,要求每位员工必须深刻领会,并在工作中贯彻落实.牢记业主至上、服务第一、讲到做到、追求实效的服务理念；树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务、工作态度。
礼仪
是员工对客户和同事的最基本的态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
手举到脸前
双手按左右方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻上提：
一边上提， 一边使嘴充满笑意。
人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 因为只有尊重别人才能得到别人的尊重!
仪表
身体、面部与手部保持清洁，提倡勤洗勤换，保持口腔卫生。 头发整洁干净，男员工不得留长发，烫发女员工不得花浓妆。 不得佩带任何夸张性饰物、留长指甲，不得涂色在指甲上。
工牌工服
所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证明员工在工作部门的身份，需在上班期间佩带，小心保管，如有遗失损坏，须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时须将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩带要端正。 除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服，安全员不得在管辖区外穿着制服。 每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体 制服使用年限为两年，如安全管理员在制服的正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。 安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。
仪态
所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。 工作时姿态端正。 行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。 工作时间在办公室内不得作与工作无关的事情。 不得用手指或笔杆为人指引方向。
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可 将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后