房地产经纪人话术技巧
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接
待
技
巧
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余源鹏房地产大讲堂
2014.8.20
【余源鹏房地产大讲堂】现设置的培训课程有：
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《房地产基础知识实战入门培训的
29
节课》
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《房地产经纪人快速成交与职业晋升的
15
节课》
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《商业地产策划定位与规划设计要诀
800 个》
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《房地产项目报批报建培训课程》
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《房地产开发流程培训课程》
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《房地产营销策划培训课程》
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《房地产策划师培训课程》
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《房地产售楼员培训课程》
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《房地产一线销售管理培训课程》
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《房地产广告策划与媒介传播实操培训》
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《房地产定价培训》
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《商业地产招商策略及管理实操培训》
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《商业地产经营管理实操培训课程》
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《物业管理系列培训课程》
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……
余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，近百本房
地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州
市智南投资咨询有限公司总经理。
1978
年出生于广东
省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学
土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管
理（营销管理方向）研究生进修班。
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作者介绍：
主要从事房地产研究、网站运营、房地产培训、房地产
经纪、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举
办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作
要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续六年
对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。主编出
版了“房地产实战营销丛书”、“房地产公司管理制度
丛书”和“物业管理实操丛书”等三大系列近百本实操
型房地产专业书籍。
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一、接待技巧
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二、客户到店
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三、电话拜访
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四、带看房子
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五、情景模拟
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一、接待技巧
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准备工作
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服务礼仪
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递名片
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邮件
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电话用语
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一、接待技巧
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准备工作
熟悉周边市场
懂得一些专业名词
脑子里有房子
自信，你是一个专业的置业顾问
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一、接待技巧
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服务礼仪
服务用语
您，请，请稍等，欢迎光临，再见
服务姿势（站姿和坐姿）
如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重
别人
。
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一、接待技巧
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递名片
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递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清
洁
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名片必须放在上衣口袋，以示修养
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递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且
动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出
内容
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双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细
看过，并放在上衣口袋
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不可在名片上做记录
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客户可以抽烟，我们禁烟