家政服务员培训讲座
主讲：滨海中专
陈德国
目 录
1、家政服务的内涵
“家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则
3.指家庭事务的管理
2、家政服务的特点
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1、家政服务的起源
2、家政服务的现状
3、家政服务的发展
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1、家政服务员
4、家庭烹饪师
6、养老护理员
7、家教
2、月嫂
3、育婴（儿）嫂
5、生活陪护
8、高级管家、涉外家政
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1、职业道德定义
职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。
一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
2、家政人员的职业道德
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。
3、自尊自爱，和谐热情
4、勤奋踏实、认真负责
5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
8、尊老爱幼
9、守时守信
10、勤奋好学、精益求精
目 录
转变一下角色
确立两种理念
锤练四种能力
理好五个关系
家政要求
总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
具备三项素质
注意六个问题
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念
家政应具备的素质
家政应该具备的四种能力
处理好五个关系
与雇主关系
与亲朋好友关系
与邻里关系
与小孩关系
与老人关系
家政服务
感谢各位批评与指正