华润置地（成都）发展有限公司
二十四城一期项目
之
物业管理服务
策划书
华润置地（成都）物业服务有限公司
二十四城一期物业客户服务中心
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二十四城一期项目之物业管理服务策划书
目 录
第一部分：项目概况客户分析 --------------------------------第005页
第一章 项目概况 -----------------------------------------第006页
第二章、项目主要经济技术指标 ------------------------------第007页
第三章、项目设施设备配置情况 ------------------------------第008页
第四章、客户群体组成情况 ----------------------------------第009页
第五章、客户群体分析 -------------------------------------第010页
一、客群体组成情况分析 -----------------------------------第010页
二、客户群体需求初步分析 -----------------------------------第010页
第二部分 总体目标及分项指标 -------------------------------第013页
一、物业服务总体目标 ---------------------------------------第014页
二、物业服务分项指标 -------------------------------------第014页
第三部分 实现总体目标及分项指标的措施 ------------------- -第015页
第一章 人力资源配置 --------------------------------------- -第016页
一、管理团队的配置原则 -------------------------------------第016页
二、人员定编原则 -----------------------------------------第016页
三、骨干人员的应职条件 --------------------------------------第017页
四、客户服务中心工作职责 -----------------------------------第017页
五、人力资源配置一览表 -------------------------------- 第018页
六、各部门人员配置及性质与任务 ------------------------------第018页
第二章 管理方式及运作程序 -----------------------------------第023页
第一节、管理方式 --------------------------------------------第023页
第二节、管理运作程序 ------------------------------------------------------------第023页
一、整体运作流程 ------------------------------------------第023页
二、内部运作流程 -----------------------------------------第023页
三、信息反馈系统 -