讲师：黄超吾老师
优秀是不够的，只有卓越才能满足您
策略性绩效考核 – 平衡记分卡的理论与运用
人本企管 黃超吾
何谓“平衡记分卡”？
财务指标
非财务指标
长期指标
短期指标
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衡量指标
一、领先指标(leading indicator): 乃指绩效之“驱动因素”以显示落后 指标可否达成之早期讯号 二、落后指标(lagging indicatio): 即成果衡量指标，紧密结合策略与远景
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绩效考核失败的经验
传统的绩效考核方案，是以监督和控制为手段，反映过去经营的财务量度为主，未能与企业长期战略相连接 是故，难以引导企业进入一个竞争激烈、科技挂帅和能力导向的未来
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先进导航仪器
请听与飞行员的一段对话－－ 领导一个组织穿越错综复杂的竞争环境，其困难度绝对不亚于驾驶一架喷射客机，那么，管理阶层需不需要一套完整精密的仪器来指挥公司呢？ “平衡记分卡” 就是一套先进的企业经营导航仪器
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衡量指标
企业高级主管若对其企业之远景与战略无法形成共识，则即使引进一堆绩效衡量指标， 亦是不知这些指标究竟要将企业带到何处去？
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平衡记分卡的由来－－
1990年由“诺朗诺顿研究所”(Nolan Norton Institute)赞助；经大卫诺顿(David Norton)与罗伯柯普朗(Robert Kaplan) 共同发展一个崭新的绩效衡量模式 1992年2 月在【哈佛商业评论】(HBR)发表，初试声啼 1993.10及1996.2发表实证后的经验，强调企业战略或流程再造、组织变革要成功，即须新的衡量系统来传达，建构了战略管理的衡量指标 2000年以后；经美国500强大量的学习与采用，逐渐发展成部门与个人的绩效考核方案
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平衡记分卡之演进
Management By Objective；MBO 目标管理
Key Performance Indicator；KPI 主要绩效指标
Balance Score Card；BSC平衡记分卡
80年代
90年代
2000年以后
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绩效衡量对员工行为的影响
有一次期中考，考题中有三题问答题，每题15分，张三、李四、王五三人均不会作答；张三于是三题均留白，李四是强题目各抄一遍，王五则将题目各抄三遍；其结果是张三得0分，李四得15分，王五得45分 现在，期末考快到了，你猜他们三人对不会作答的题目会如何决定？
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人力资源部门 未来的角色
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21世纪人资部门应该做什么？ 变革的推动者
資料來源：陳榮德(1998)
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茫 ？ 盲 ？ 忙
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财务构面
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企业组织成长阶段
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财务构面二、策略主题
1. 营收成长组合 1.1.新产品：扩大产品与服务的种类 1.2.新通路：开拓新市场或新客源 1.3.新组合：改变产品和服务的组合提高附 加价值 1.4.新定价：重定产品和服务的价格 1.5.新应用：开发旧产品的新用途