商务礼仪概述
商务礼仪对销售的帮助
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商务礼仪概述
大家觉得什么是商务礼仪？ 它具体能对我们的工作有什么帮助呢？
什么是商务礼仪
商务礼仪: 从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范商 务礼仪不仅有助于塑造商务人员良好的个人形象，对于企业形象的树立也具有极 为深远的影响。
商务礼仪的重要意义
赢得客户的尊重和信任 建立自己及公司专业良好的形象 注重礼仪是销售成功的前提和保障
商务礼仪的分类
商务礼仪
具体规范要求
1.仪容仪表
具体规范要求
西装： 一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、 袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西 衬衫：要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口 领口要干净、平整 领带：不要系怪异的领带 鞋子：男士的皮鞋以深色为主，不得穿布鞋、 凉鞋 袜子：应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋
具体规范要求
男 士 着 装
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
西装选择
具体规范要求
女 士 着 装
服装：女士应以职业装为主，不得穿背心、 T恤衫、吊带装、太透、太露不宜 裙子、裤子 ：不穿超短裙、吊脚裤 鞋：鞋应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、 拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多 袜子：女士必须穿袜子，质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损
具体规范要求
仪态姿态——微笑礼仪
接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 真诚、自然、适度
具体规范要求
仪态姿态——语言礼仪 使用温和亲切的语音语调 表现真心实意的寒暄赞美 选择轻松安全的谈话议题
具体规范要求
会面结交——商务介绍礼仪
先将“低者”介绍给“尊者
下级介绍给上级 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士 主人介绍给客人
当被介绍时
表现出结识对方的热情，起立 或欠身致意 双目应该注视对方，面带微笑 介绍完毕，握手问好
具体规范要求
会面结交——职场介绍礼仪
。
具体规范要求会面结交——握手礼仪
握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度适中 握手应注意时间，3秒左右为宜 长者优先 女士优先 职位高者优先
具体规范要求
会面结交——鞠躬礼仪 鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思 鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养 弯15度左右，表示致谢、欢迎 弯45度左右，表示诚恳、致歉 弯90度左右，表示忏悔、改过、谢罪和哀悼
具体规范要求
两人一组，练习一下吧！
具体规范要求
电话礼仪
做好通话准备，物料以及姿态 先真诚问候对方，再做自我介绍 语速适中，控制音量，保持微笑 三声之内接起，先等客户挂电话
具体规范要求
尽可能安排在工作时间打电话，公务电话应该避开节假 日、晚上21:00至次日6:00以及临近下班时间等时间段
选择私密空间通话，并注意音量控制，不要在办公室打私 人电话
言简意赅，无重要事情，请在三分钟内完成通话
时间
空间
时长
电话礼仪
具体规范要求
按照视频的示范， 请大家演示一下吧
具体规范要求
职场礼仪——会议礼仪
时间：提前10分钟到达会场 着装：统一着正装 坐姿：腰背直立 电话：调成静音或关机 问好及鼓掌：刚劲有力、节奏统一 听课：认真倾听，积极互动，仔细记录 中途进出会场：行鞠躬礼，座椅及时归位
具体规范要求
职场礼仪——座次礼仪
请大家分别按照会 议和就餐的礼仪对 现场在坐的小伙伴 进行排序
流程介绍
约见客户 面见客户 拒绝处理 拜访过程 拜访成功 投诉处理