基础护理服务工作规范
一、整理床单位
（一）工作目标。
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保持床单位清洁，增进患者舒适。
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（二）工作规范要点。
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1.遵循标准预防、节力、安全的原则。
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2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、
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活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用
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与病情相符的整理床单位的方法。
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3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
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4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理
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床单位。
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5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病
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情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证
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患者安全。
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6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全
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措施，帮助患者采取舒适体位。
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7.按操作规程更换污染的床单位。
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（三）结果标准。
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1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
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2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。
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3.操作过程规范、准确，患者安全。
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二、面部清洁和梳头
（一）工作目标。
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使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
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（二）工作规范要点。
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1.遵循节力、安全的原则。
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2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力
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及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。
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3.按需要准备用物。
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4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。
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5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，
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发现异常及时处理。
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6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。
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7.保持床单位清洁、干燥。
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（三）结果标准。
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1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
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2.患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。
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3.患者出现异常情况，护士处理及时。
三、口腔护理
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（一）工作目标。
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去除口腔异味和残留物质，保持患者舒适，预防和治疗口腔感染。
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（二）工作规范要点。
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1.遵循查对制度，符合标准预防、安全原则。
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2.告知患者，做好准备。评估患者的口腔情况，包括有无手术、
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插管、溃疡、感染、出血等，评估患者的生活自理能力。
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3.指导患者正确的漱口方法。化疗、放疗、使用免疫抑制剂的患
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者可以用漱口液清洁口腔。
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4.护士协助禁食患者清洁口腔，鼓励并协助有自理能力的患者自
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行刷牙。
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5.协助患者取舒适体位，若有不适马上告知护士。
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6.如患者有活动的义齿，应先取下再进行操作。
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7.根据口腔pH值，遵医嘱选择合适的口腔护理溶液，操作中应当
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注意棉球干湿度。昏迷患者禁止漱口；对昏迷、不合作、牙关紧
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闭的患者，使用开口器、舌钳、压舌板。开口器从臼齿处放入。
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8.操作中避免清洁、污染物的交叉混淆；操作前后必须清点核对
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棉球数量。
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（三）结果标准。
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1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
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2.患者口腔卫生得到改善，粘膜、牙齿无损伤。
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3.患者出现异常情况时，护士处理及时。
四、会阴护理
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（一）工作目标。
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协助患者清洁会阴部，增加舒适，预防或减少感染的发生。
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（二）工作规范要点。
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1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。
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2.告知患者，做好准备。评估患者会阴部有无伤口、有无失禁和
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留置尿管等，确定会阴护理的方法等。
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3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。
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4.会阴冲洗时，注意水温适宜。冬季寒冷时，注意为患者保暖。
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（三）结果标准。
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1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
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2.患者会阴清洁。
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3.患者出现异常情况时，护士处理及时。
五、足部清洁
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（一）工作目标。
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保持患者足部清洁，增加舒适。
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（二）工作规范要点。
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1.遵循节力、安全的原则。
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2.告知患者，做好准备。评估患者的病情、足部皮肤情况。根据
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评估结果选择适宜的清洁方法。
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3.按需要准备用物及环境，水温适宜。
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4.协助患者取舒适体位，若有不适告