酒店礼仪
新员工入职培训
总经办 2015.12
※ 了解什么是礼仪. ※ 了解公司礼仪以及公司行为规范标准. ※ 懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范, 成为最有礼貌,最有素质的畅春园员工!
培训目标
礼仪的定义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 仪式是指特场合举行的专门化、规范化的活动。 礼仪器物是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定含义的物品 白金法则和3A法则的内容： ■ 白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 ■ 3A法则具体内容： 1、接受对方（Accept） 接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪。 2、重视对方：(Appreciate) 3、赞美对方：（Aadmire）
Ⅰ、仪容仪表规范 Ⅱ、行为规范 Ⅲ、服务礼仪规范 Ⅳ、其他日常礼仪
培训内容
1、头发的要求——长度 男士：前发不覆额，侧发不掩 耳， 后发不及领； 大体上＜7厘米。 女士：最短不能为0； 前不盖眼，长不过肩，不 留辫子/扎马尾，长发盘起。
北方的狼——齐秦
Ⅰ、仪容仪表规范
头发
2、头发的要求——清洁 常梳 常理 常洗 3、头发的要求——发饰 发饰越少越好 样式越单调越好 颜色图案越简洁越好
头 发
Ⅰ、仪容仪表规范
面部的要求： 整洁,避免多余的毛发 男士：禁止化妆和使用过浓香水护肤品 女士：可化淡妆，以协调自然为原则
面 部
Ⅰ、仪容仪表规范
口部的要求: 无异味,无异物 (葱,蒜,韭菜)
男士： 1、着装的要求—穿着 服装: 必须穿酒店规定的制服, 衬衣: 无纹纯白,袖口长出外套2CM左右,下摆扎入裤腰 鞋袜: 黑色皮鞋（部分要求穿黑色布鞋）袜子: 深色 皮带:系好后剩12CM,宽2.5-3CM 领带、领结：系岗位指定的领带、领结 2、着装的要求—外观 整洁，挺括，协调,无灰尘,无头屑,无损坏,无多余物品 3、注意:不可再衬衣外加毛衫,坐下解开西装上一扣,起身时扣好 不可有异味(体味)
Ⅰ、仪容仪表规范
着 装
工牌必须佩戴