第1题：不需要直呼宾客姓名的服务是：????

A. 客房浴室的环节
B. 客用品借用环节
C. 客用电话环节
D. 餐厅用餐环节

?第2题：在宝塔式的管理模式中，最大的困难是：????

A. 表现了员工，却没有表现宾客，没有表现出对客服务
B. 没有表现管理者，没有表现管理者的决策功能
C. 没有表现员工，没有表现宾客，没有表现出对客服务
D. 表现了管理者，表现了宾客，即对客服务
?第3题：由于职位权力而产生的一种权力是：????

A. 专业权力
B. 指挥权力
C. 强制权力
D. 奖赏权力
?第4题：以下通常倾向于授权式或支持式领导风格的是：????

A. 前厅部经理
B. 市场营销经理
C. 保安部经理
D. 人力资源经理
?第5题：以下民族差异表现得最典型的国家：????