下载更多保险欧亿·体育（中国）有限公司请到管理资源网 2023年中国互联网保险消费者洞察报告
序 言
新中国成立以来，中国保险欧亿·体育（中国）有限公司经历了逐步恢复、改革创新、制度体系日 见微知著，一叶知秋。报告中的诸多发现，勾划出了互联网保险和保险行
益完善等重要发展阶段。行至今天，伴随着中国经济转型、人口变局和前 业当下甚至未来十年的机遇点。报告发现：消费者的健康风险保障意识稳
沿技术的发展，中国保险欧亿·体育（中国）有限公司正站在新的历史方位。 居首位，健康险产品未来仍有较大增长空间。60岁以上的老年消费者购险
预算进一步提升，叠加老龄化加深带来的庞大需求，“适老化”的保险产
当前，中国经济由高速增长向高质量发展转型，尤为需要保险业的保驾护 品和服务前景广阔。同时，居民财富管理和稳健投资偏好提升，具备储蓄
航。老龄化加速令社会保障体系承压，保险业服务“人口老龄化”国家战 功能的保险备受青睐，特别是商业养老险增长势头强劲，年轻人对养老已
略，使命重大，前所未有。2024年《政府工作报告》提出，在全国实施个 有危机感。此外，在科技提升购险体验方面，智能化理赔是消费者感知最
人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险，推进建立长期护理保险制度。 强的智能科技，保险数智化的成效已然显现。
养老和健康是保险业在“加强社会保障和服务”方面，极其重要的两大发
展方向，商业保险大有可为。 面对未来保险欧亿·体育（中国）有限公司的新局和新机，互联网保险应站在潮头，迎接新一轮产
业变革。首先，要加大产品和服务创新，精准感知和分析不同客群的多元
此外，低利率时代令保险长期锁息的确定性保障优势彰显，逐步成为很多 化需求，实现多元化增长。第二，积极探索大模型等新技术的创新应用，
家庭财富管理的“压舱石”。而随着人工智能大模型等技术的不断突破和 加速推进保险业数字化和智能化发展，夯实我国保险科技在国际竞争中的
应用的深入，保险欧亿·体育（中国）有限公司的智能化转型将加速，推进整个欧亿·体育（中国）有限公司朝着更加智能 地位和实力。第三，在发展过程中始终秉持“以人民为中心”的发展思想，
高效、用户友好的方向发展。 关注消费者需求的同时，也要注重消费者权益保护。理赔是消费者最为关注
的环节，要积极应用保险科技为客户带来更优质、更便捷的线上化理赔体 周延礼
过去三年，中国保费收入年均增速高于全球平均4个百分点，但人均保费只 验。第四，要审慎应对各种风险和挑战，探索市场经济条件下数据安全和 原中国保险监督管理委员会副主席
有全球平均的七成，还有很大提升空间。面对充满机遇的市场，保险欧亿·体育（中国）有限公司 网络安全的有效解决方案。 第十三届全国政协委员
需要洞察趋势、乘势而上。在数字化浪潮的推动下，互联网保险激活了保
险业态的深度变革，不仅成为新一代保险消费者青睐的渠道，也是保险科 云程发轫，万里可期。2024年，是新中国成立75周年，是贯彻落实党的
技创新的重要载体。洞察互联网保险的消费趋势，就是洞察保险业的未来。 二十大战略部署和实现“十四五”规划的关键一年。中国保险业将以中国
式现代化保险的特色，融入国家战略，履行重要责任，拥抱新局面，迎接
结合宏观经济数据和针对互联网保险消费者的调研分析，《2023年中国互 新机遇。让我们携手努力，迎接中国保险业的黄金时代！
联网保险消费者洞察报告》撰写完成，对互联网保险消费者的消费需求做
了深度研究，对明星和潜力产品的主要客群进行了分析并对欧亿·体育（中国）有限公司趋势进行
研判，值得深读。
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卷首语 2023年，中国经济持续回升向好，GDP超过126万亿元，比上年增长 自2013年开始在市场上崭露头角，互联网保险作为数字化时代的新兴业态，被 5.2%，增速较2022年加快2.2个百分点。宏观经济的稳健发展，带动保 视为欧亿·体育（中国）有限公司增长最为关键的发力点之一。数据显示，历经2013年到2022年的十年
险业实现明显复苏，2023年实现原保险保费收入5.12万亿元，同比增长 发展，中国互联网保费规模从290亿元增加到4782.5亿元，占到全欧亿·体育（中国）有限公司原保费收 9.14%。在这一背景之下，中国互联网保险在监管的指导和欧亿·体育（中国）有限公司的共同 入的10.2%，开展互联网保险业务的企业从60家增长到129家。
努力之下，也步入高增长和高质量发展的“快行道”。
虽然中国互联网保险以32.3%的年均复合增长率高速增长，但当前渗透率仅为
作为互联网保险欧亿·体育（中国）有限公司的领航者，元保自2021年起联合清华大学五道口金 10%。这与我国电商欧亿·体育（中国）有限公司接近50%的渗透率形成鲜明对比。互联网保险令保险
融学院中国保险与养老金研究中心启动了聚焦于互联网保险消费者的研 更普惠、更普及、更便捷，但也面临着诸多挑战。如信息安全问题、信息披露问
究，并已连续三年发布《中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称 题、纯线上自主流程的操作门槛等等，这些来自于消费者反馈的问题和痛点，都 魏晨阳
“报告”），旨在持续监测互联网保险消费者历年的消费习惯变化，给 有待通过欧亿·体育（中国）有限公司的努力，逐一解决。 清华大学金融科技研究院副院长
欧亿·体育（中国）有限公司提供决策参考和借鉴启发。 中国保险与养老金研究中心主任
今天，AI技术正以惊人的迭代速度，拉开新一轮科技革命的序幕。目前，大模型
三年的持续调研，我们观测到了诸多消费变化和前瞻趋势，每一年的消 技术在中国保险欧亿·体育（中国）有限公司的落地探索已初显成效，在客服、营销和理赔等场景中已有
费特点都与当年的经济、社会发展态势相关联。本次报告显示，2023年 一些较好的应用案例。
中国互联网保险欧亿·体育（中国）有限公司整体稳步复苏，未来可期。
我们预测，在2024年，AI大模型将在中国保险欧亿·体育（中国）有限公司加速落地实践。未来，“人
在产品层面，随着3.5%预定利率的人身险产品停售引发的储蓄型保险火 工+大模型服务”的模式，将有望改变保险难懂、难投、难赔的印象，提升大众
爆，保险开始成为很多家庭财富管理的“压舱石”。养老焦虑带动消费 对保险的接受度，进而提升保险的普及度。当智能化打破保险欧亿·体育（中国）有限公司的发展瓶颈，
者对商业养老险和长期护理险的购买热情，未来1-2年计划购买增势明 中国互联网保险的市场将会洞开，成为全球保险欧亿·体育（中国）有限公司新增市场的重要角色。
显。消费者产品需求亦愈发多元化和个性化，家财险、宠物险等过去偏
小众的产品开始受到更多消费者的关注。在欧亿·体育（中国）有限公司数字化上，触险和购险 合抱之木，始于毫末。人工智能时代已然开启，我们可以做的事还很多。大模型
渠道的数字化趋势依然非常强劲，消费者对保险的数智化感知和期待日 技术的突破，带来了无限可能，它将助力互联网保险加速发展，助力中国保险业 方锐
益加深，但信息安全隐患等数字化的风险正在困扰消费者。 迎来新的飞跃。 元保集团创始人兼CEO
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核心洞察-2023年八大关键词01 02 03 04
稳健复苏 健康第一 养老焦虑 财富管理
在经济回升的背景下，今年保险 消费者的健康风险保障意识稳居 人口老龄化加速，年轻人已有 受利率下行的影响，居民储蓄理
消费稳步复苏，半数消费者的家 首位，重疾险、医疗险、惠民保 养老危机感，中老年人的长期 财和稳健投资偏好提升，具备储
庭年保费支出在8000元以上，未 等健康险产品当前持有率高且未 护理需求增长明显 蓄功能的保险备受青睐
来预算进一步提高 来仍有较大增长空间05 06 07 08
需求多元化 大模型探索 信息安全 触险线上化
消费者需求更加多元化，不同人 以大模型为代表的人工智能前沿 信息安全困扰成为消费者线上购 社交媒体是消费者了解保险品
群对产品种类、产品责任的需求 技术开始在保险欧亿·体育（中国）有限公司逐步落地， 险的的首要阻碍，保护客户数据 牌的首要渠道，未来消费者在
逐渐细分，过去偏小众的长尾需 目前主要集中在营销、理赔和客 安全和隐私、防止数据泄露和滥 各线上渠道的购险率增长明显，
求也有待进一步挖掘 服场景的探索 用，是数字化时代的重要课题 线上购险率预计反超线下
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Contents 01 互联网保险消费者行为洞察02 明星和潜力产品分析
消费热点观察0304 欧亿·体育（中国）有限公司趋势研判
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