新人如何做好 客户经营 1 01 售前客户经营目 录 02 售中客户经营CONTENTS 03 售后客户经营 2 客户服务 客户服务： 为贩买提供的或者贩卖器物性商品时所附带的各种活动、 便利条件或满足就是服务。 ——美国销售协会(AMA)定义任何企业经营的目标就是： 寻求、获得并留下客户。 绝对忠诚的客户已不存在， 除非企业为客户创造价值。 3客户经营1.客户获取客户获取是指服务关系的建立,即公司与客户建立了某种联系,获得客户信息,进行筛分与分层,设定目标客户,为后续工作奠定基础。客户获取是客户经营中最困难最昂贵的流程,但客户获取的标志决不仅是保险契约的达成。2.客户维护客户维护是指在获取客户资源后进行的一些客户关系管理工作,即通过各种式化或个性化服务为客户提供各类体验从而提升客户满意度,信赖度,为客户创造更大的价值,从而提高客户的忠诚度。 4 寿险行销是自己做老板，自主经营的事业。我们所经营主体其实就是------ “， 客户是一种资源，通过各种服务的形式与客户之间持续建立着一种信任的关系，并将客户资源进 行有效地整合与配置，使之不断地产生新的有效的能量且将这种能量最大限度地释放。 5