绩优进阶之情商管理 E m o t i o n a l Q u o t i e n t M a n a g e m e n t 什 么 是 情 商 ？ 目 录 情 商 测 试C O N T E N T S 情 绪 管 理 技 巧 如 何 调 整 自 己 情 绪什 么 是 情 商 E Q M a n a g e m e n t 什 么 是 情 商 ？情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。什 么 是 情 商 ？ 自我意识、 控制情绪 戈尔曼和其他研究者认为，情商由自 我意识、控制情绪、自我激励、认知 自我激励 他人情绪和处理相互关系这五种特征 组成。 认知他人情绪 处理相互关系