保险客户投诉分析和处理技巧 1 正确看待投诉 目录 2 投诉产生原因CONTENTS 3 投诉处理原则 4 投诉处理技巧 5 定期分析总结 正确看待投诉1/2 >公司业务发展伴随投诉产生 辩证唯物主义认为事物发展的规律是事物发展过程中内在的，本质的、 必然的、稳定的联系，投诉也是时代发展的产物， 不管我们多么努力， 投诉是无法消除的 >投诉产生对保险公司影响 利好： 有利于推动企业内部流程的优化，促进公司服务水平的提升 弊端：不良的客户口碑将会降低企业品牌信誉，直接影响到业务经营， 甚至会影响到公司可持续性发展3 正确看待投诉2/2 >正确认识客户和保险公司关系 对企业而言，客户是上帝，客户是企业生存根本 以保险公司为例： 投诉人和保险公司之间是基于保险契约上的平等关系，是受 到法律保护的 >投诉是公司高质量发展助推器 投诉不是洪水猛兽， 相反可以促进公司在经营过程中，发现问题、面对问题、 解决问题，是企业健康、高质量发展的助推器 问题思考： 在一次针对公司服务不满的数据调研中，调研对象是100位投诉客户，发现真正投诉客户仅4-5人。大 家可以思考，剩下的90多位客户不投诉是否就是满意了 最终通过分析，得出结论是面对投诉， 公司应持欢迎态度，不应惧怕投诉产生4 “ 1 正确看待投诉 目录 2 投诉产生原因 本欧亿·体育（中国）有限公司来自 版权所有 转载必究 ”CONTENTS 3 投诉处理原则 4 投诉处理技巧 5 定期分析总结