保险销售课堂：搞定十二种客户，不怕没业绩! 保险销售总会遇到各种各样的客户，按照客户的消费行为，大致可以将客户分为以下12种，赢得这12种人的支持，不怕业绩提不高！犹豫不决型客户表现：通常客户不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。心理诊断：客户往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。应对技巧：接待这种类型的客户时，导购应“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。喜欢挑剔型 客户表现：这类客户思考周密，能够在产品或服务的 细节方面发现毛病和缺点，并对导购采取苛刻、强硬 的态度。 心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个 心细的消费者，如果导购能把他所挑剔的“问题”解 决了，客户签单也就有希望了。 应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中 的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你 在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道 歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户 的需求。傲慢无礼型 网 “ 客户表现：此类客户往往目空一切，看似“高 大尚”，其实不一定。客户很喜欢导购奉承他 、夸赞他和恭维他。 心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高 本欧亿·体育（中国）有限公司来自 版 权所有 转载必究 ” 帽”，找出他最高的那顶“帽子”。 应对技巧：切忌不能和客户在沟通中发生冲突 ，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了， 可能客户会给你“惊喜”。