银保渠道经理 能力提升训练营会 服 务 讲师介绍 姓名 职务/职级 职业背景 讲师照片 教育背景 所获荣誉 课程P.P.P目的：让学员了解服务的重要性，建立主动服务意识，掌握基本的服务要领和技能。目标：树立服务品牌，通过服务进网点，促进业绩提升。过程：4课时教学方式：讲授、案例分析、情景演练、工具使用收获：渠道经理服务意识增强、服务习惯固化、服务行为持久 课程大纲 o 专业形象打造——职业形象、言谈举止、专 业能力 o 网点情况分析——数据准备、经营情况、人 导言 员情况、周边环境、同业信息 o 概念及重要性 o 核心人员识别——网点人员工作职责梳理、 关键人员性格分析、关键人员接触方式、网 点各层级人员沟通内容及目的、核心人员画 o 网点服务准备 像 网点 o 网点服务内容 o 核心人员公关会服务 o 培训支持 服务 o 场景演练 o 活动策划 o 概念及重要性 客户 o 客户服务内容——基础服务、增值服务 o 客户服务实操——新单客户服务、续期客 服务 户服务、满期客户服务、其他客户 o 客户服务工具支持——CRM客户档案（内 部管理）、客户满意度调查表（客户反馈） o 场景演练 保险欧亿·体育（中国）有限公司下载 目录 01 网点服务 ①网点服务内容 CONTENTS ②场景演练 本欧亿·体育（中国）有限公司来自 版权所有 转载必究 ” 02 客户服务