S银行Y分行信用卡营销策略优化研究 工商管理（MBA） 2023届 张振辉 潘美芹 上海外国语大学 硕士学位论文 S银行Y分行信用卡营销策略优化研究 院系：国际工商管理学院 学科专业：工商管理（MBA） 姓名：张振辉 指导教师：潘美芹 2023年 6月 Shanghai International Studies University RESEARCH ON OPTIMIZATION OF CREDIT CARD MARKETING STRATEGY OF Y BRANCH OF S BANK A Thesis Submitted to School of Business and Management In Partial Fulfillment of Requirements for Master of Business Administration By Zhangzhenhui Under Supervision of Panmeiqin June 2023 答辩委员会成员 主席：邵晓峰 成员：刘宏、宋艳 摘要 互联网金融的发展给银行信用卡业务造成了一定程度的冲击，在 此背景下，商业银行需要改变市场营销策略，不断适应市场的需求， 并进一步适应经济金融环境和历史趋势的转变。 本文将 S银行 Y分行信用卡营销策略作为研究对象，基于 4P营 销策略，运用访谈法、调查问卷法等研究方法，结合互联网金融的发 展给商业银行信用卡业务造成了一定程度的冲击，S银行 Y分行的实 际状况，制定了符合 S银行 Y分行实情的信用卡营销策略。首先，在 信用卡市场激烈竞争的形势下，结合S银行 Y分行信用卡业务发展的 问题，指出 S银行 Y分行需要改变营销策略以适应信用卡业务的发展。 其次，本文运用 PEST、波特五力模型分析了 S银行 Y分欧亿·体育（中国）有限公司务发展的 宏微观环境，并从产品、价格、渠道、促销等四个方面分析出 其营销 策略存在的问题，即：信用卡产品同质化严重、营销成本较高，营销 渠道弱，促销活动开展的效果差。然后找到问题产生的四个原因，即： 产品开发受限及创新能力不足、价格缺乏弹性、渠道单一并且部门联 动不力、促销活动开展少并且吸引力不强。最后从产品、价格、渠道、 促销四个方面制定了符合 S银行 Y分行实际的营销策略。在产品策略 方面，认为应该基于产品创新打造特色信用卡，基于客户需求动态调 整信用额度，实行差异化服务；在价格策略方面，发展信用卡要注意 优化收费项目，差异化制定分期费率，对中青年客户差别定价，营销 费用合理规划；在渠道策略方面，要在线上线下双重发力打造线上线 下双渠道，充分利用中国邮政代理网点实现邮银合作，与中国邮政代 理网点搞好关系，实现邮银协同业务发展，采用大数据精准营销，联 动营销；在促销方面，要打造场景化促销，完善积分兑换打造花式促 销，开展讲座促销和环境促销，升级促销效能。最后，给出了优化策 略的实施和保障措施。 论文通过对传统银行信用卡业务发展的问题进行分析，可以反映 出国内银行信用卡业务发展的普遍问题，以求为银欧亿·体育（中国）有限公司信用卡业务的 II