华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《 B银行信用卡营销策略优化研究》，是
在华东师范大学攻读硕士√/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的
研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其
他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集
体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期： 2022年 5月 15日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《 B银行信用卡营销策略优化研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间
在导师指导下完成的硕士√/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人
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本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文
*，于
年
月
日解密，解密后适用上述授权。
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导师签名
作者签名
日期：2022年 5月15日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密
委员会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文
“涉密”审批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论
文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。

硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
易凌峰
唐宗明
周延
职称
教授
教授
教授
单位
备注
主席
华东师范大学
上海交通大学
华东师范大学

华东师范大学硕士专业学位论文
摘要
信用卡逐渐成为人们日常生活中的一种重要支付工具，成为是银行不断提升
品牌形象、改善收入结构、提升客户质量的重要工具，零售业务成为银行关注和
发展的重点业务，因此银行更加注重信用卡业务的营销和推广，但在信用卡业务
的市场营销中仍然存在许多问题。
在运用国内外信用卡营销理论和研究成果的基础上，本文研究了 B银行信
用卡营销策略的现状及存在的问题，结合 B银行公布的历年财务报告、银行官网
的一些信息等，深入了解 B银行的基本情况，分析 B银行的客户资源、产品资
源分布等，进一步了解 B银行信用卡营销内部环境，并对外部环境进行分析，指
出可能的机遇有金融市场规模扩大、消费者对信用卡产品认知提升、金融生态环
境不断优化；面临的挑战主要包括信用卡市场竞争不断加剧、互联网金融业务对
银行信用卡业务带来较大冲击、信贷风险的威胁等；另外，B银行开展信用卡营
销策略，具有营业网点分布广泛、产品符合客户需求等优势；同时也存在市场占
有率低、缺乏拳头产品、信息系统支持力量薄弱、不良资产持续增长等劣势。
其次，结合信用卡营销策略的理论研究和 B银行信用卡营销现状，设计调研
问卷，获取客户对信用卡产品使用行为特征和需求偏好的数据，对 B银行的信用
卡营销策略进行了深入的探讨，对调查结果进行统计和深入分析，指出了信用卡
营销存在的问题：一是信用卡产品创新不足，产品特色不明显；二是营销手段与
其他银行同质化严重；三是信用卡营销渠道比较单一；四是促销人员专业知识水
平低。究其原因在于，B银行缺乏创新管理理念、银行商圈品牌建设有待加强、
线上渠道获客能力较弱、营销人员培训和激励机制不健全等。
最后，借助 STP理论，为 B银行制定营销战略，并进一步利用 4Ps营销理
论，从产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略四个维度出发，提出具体的
优化策略，此外，还进一步从组织、人才、品牌文化以及资金和技术支持等方面，
提出具体的实施保障的具体策略。
关键词：营销策略，信用卡营销策略，4Ps营销理论，STP理论
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