河海大学 硕士学位论文 6sigma在企业员工满意度改善中的应用研究 姓名：朴春凤 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：赵永乐 20050430 摘 要 摘 要 员 工 是企 业 人 力资 源 管 理 部 门 的重 要 内 部 顾 客 ， 员 工 的满 意 度 是 衡 量 人 力资 源 管 理 体 系 水 平的 重 要 指 标 ， 员 工 满 意 度 的 提高 是 完 善 企 业 人 力资 源 管 理 工 作 的 重 要途 径 。 本 论 文 在 分 析 员 工 满 意 度 的概 念 、研 究 现 状 并 探 讨 ? ? ? 核 心 理 念 的基 础 上 ， 提出 ： 运 用? ? ? 的理 念 和 视 角重 新 审 视 人 力资 源 管 理 工 作 ， 将 ? ? ? 的 原 理 和 工 具 运 用到 员 工 满 意 度 的改 善 中 。 运 用 ? ? ? 进 行员 工 满 意 度 改 善 ， 首 先 要了 解 员 工 满 意 度 的现 状 ， 通 过 流 程 分析 明 确 产 生 该 满 意 度 结 果 的过 程 和 涉 及 到 的相 关 因 素 ； 在 此 基 础 上 对改 善 对 象 进行 界 定 、树 立 改 善 目标 。 确 定 测 量 对象 和 测 量 手 段 ， 运 用? ? ? 系 统中 的 解 现 状 后 ， 要对 数 据 的分 布进 行 分析 ， 从 统 计 学 的结 果 中 寻 找 问 题 的深 层 内 涵 ， 剖析 现 象 、确 定 影 响 满 意 度 的 因 子 ， 从 而确 定 致 命 因 子 。 最 后 要针 对 致 命 因 子 树 立 改 善 对策 ， 并 在 实施 后 对效 果 进 行验 证 ， 建 立 持 续 管 理 系 统 。 本 文 通 过 对 人 力资源 管 理 领 域 中 ? ? ? 核 心 理 念 和 ? ? ? 在 企 业 员 工 满 意 度 改 善 中 应 用 的研 究 ， 来 试 图 改 善 以 往 员 工 满 意 度 改 善 等 人 力资 源 管 理 工 作 中 问 题 界 定 模 糊 、分 析 不彻 底 、数 据 不可 靠、 决策 不科 学 的现 状 ； 运 用 ? ? ? 理 念 和 工 具， 为 人 力资 源 管 理 工 作 的 科 学 化 提供 新 思 路 。 关 键 词 ： ? ? ? ， 人 力资 源 管 理 ， 员 工 满 意 度 ， 改 善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ． ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ． ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 瑃 ? ? ? ? ? ? ? ? 瑃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 甌 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ． ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 琣 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ． ? ? ? ? ? ? ? 琀 ? ? ? ? ? ? ? ， ? ? ? ? ? ? ? ? ? 琁 ? ?