第 一 篇 ? 引 ? 论 第 一 章 ? 企业 文 化 的 力 量 每 时 每 刻 ， 我 们 都 在 与 企 业 文 化 打 着 交 道 。 当 它们 并 不 属 于 我 们 时 ， 这 些 企 业 文 化 最 明 显 、 最 不 同 寻 常 的 性 质 会 引 起 我 们 极 大 的 兴 趣 ： 公 司 经 销 商 们 的 传 统 服 装 ， 本 田 公 司 、 松 下 公 司 员 工 们 对 公 司 和 企 业 产 品 的 热 诚 ， 苹果 集 团 以 及 其 它高 新 科 技 公 司 异 乎 于 传 统 的 经 营方 式 ， 各 具 特 色 。 当 我 们 身 居 其 中 ， 这 些 企 业 文 化 现 象 又 时 隐 时 现 ， 难 于 察 觉 — — 直 到 我 们 有 意 实 施 一 些 与 这 些 企 业 文 化 的 核心 价 值 观 念 和 标 准 相 抵 触 的 新 策 略 或 经 营新 项 目 时 ， 我 们 才 可 能 亲 身 感 受 到 企 业 文 化 那 实 实 在 在 的 力 量 。 ① “ 文 化 ” ， 这 一 术 语 源 于 社 会 人 类 学 。 十 九 世 纪 、 二 十 世 纪 之 交 对 “ 原 始 形 态 ” 社 会 — — 爱 斯 基 摩 人 、 南 海 土 籍 人 、 非 洲 土 籍 、 美 洲 土 人 社 会 — — 的 研 究 揭 示 出 姿 态 各 异 的 生 活 方 式 。 这 些 生 活 方 式 与 美 洲 其 他 技 术 发 达 地 区 人 民 的 生 活 方 式 不 同 ， 它们 自 身 之 间 存 在 着 极 大 的 差 异 。 这 样 ， 在 更 完 整 、 ② 更 广 阔 的 意 义 上 ， 文 化 这 一 术 语 被 定 义 为 表 述 任 何 特 定 人 类 群 体 世 代 相 传 的 本 质 特 征 。 《 美 国 传 统 词 典 》 是 这 样 对 “ 文 化 ” 一 词 进 行 规 范 阐 释 的 ： “ 人 类 群 体 或 民 族 世 代 相 传 的 行 为 模 式 、 艺 术 、 宗 教 信 仰 、 群 体 组 织 和 其 它一 切 人 类 生 产 活 动 、 思 维 活 动 的 本 质 特 征 的 总 和 。 ” 我 们 研 究 发 现 ， 根 据 所 谓 社 团 组 织 型 文 化 的 可 察 觉 性 特 征 和 这 些 文 化 对 文 化 改 革 的 抗 性 特 征 ， 将 其 分 为 两 个 不 同 的 层 面 对 于 我 们 的 研 究 大 有 裨 益 ③ 。 在 较 深 层 次 的 不 易 察 觉 的 层 面 ， 文 化 代 表 着 基 本 价 值 观 念 。 这 些 价 值 观 念 是 一 个 人 类 群 体 所 共 有 的 ； 即 便 这 一 群 体 中 成 员 不 断 更 新 ， 文 化 也 会 得 到 延 续 和 保 持 。 在 不 同 的 企 业 组 织 中 ， 这 些 企 业 生 活 重 要 的 观 念 差 异 极 大 。 有 时 ， 人 们 认 为 金 钱 万 能 ； 有 时 ， 人 们 强 调 技 术 革 新 或 企 业 员 工 之 间 的 和 睦 融 洽 。 在 这 一 文 化 层 面 ， 企 业 文 化 的 改 革 难 度极 大 。 究 其 原 因 ， 部 分 在 于 企 业 成 员 没 有 真 正 认 识 到 那 些 使 他 们 凝 聚 在 一 起 的 企 业 价 值 观 念 。 图 企业 中 的 文 化 而 在 较 易 察 党 的 层 面 ， 文 化 体 现 了 企 业 的 行 为 方 式 或 经 营风 格 。 新 聘 用 的 员 工 在 同 事 们 的 鼓 励 下 ， 会 自 觉 仿 效 这 些 行 为 方 式 或 经 营风