钱啤集团 量贩店和商超促销人员培训手册 浙江钱江啤酒集团股份有限公司 2002．3目 录 写在前面 第一章 认识自己 促销人员是谁? 我们对顾客的服务? 第二章 认识工作 （一）促销人员的岗位职责 （二）促销人员的工作规范 1．穿 2．说 3．站 1 4．做 1 5．精神状态 1 6．态度 1 （三）促销人员的工作流程 1 （四）终端现场的布置规范 1 第三章 认识我们的“上帝” 1 （一）进店顾客的不同类型 1 1．沉默寡言型 1 2．谨慎稳定型 1 3．犹豫不决型 1 4．冷淡傲慢型 1 5．豪直爽快型 1 6．不服输的好强型顾客 1 7．爱挖苦找碴而不买型 1 第四章 促销人员销售过程的10个关键的印象时刻 1