精益六西格玛工具学习 现场实操培训 何谓6σ 六西格玛五步法精要 六西格玛五步法之工具应用 六西格玛方法论共括 2 教学大纲 教学大纲 何谓6σ 六西格玛五步法精要 六西格玛五步法之工具应用 3 客户为什么要选择你？ 4 仅解决 1 个问题： 客户为什么选择你？ 故障率最低 速度最快 投诉最少 最省心 最便捷 …… 以客户为中心 更高利润 更省成本 更好维护 更少差错 更少人力 …… 实现组织价值 六西格玛价值观 追求“0”缺陷 5 教学大纲 何谓6σ 六西格玛五步法精要 六西格玛五步法之工具应用 六西格玛方法论共括 6 小结 7 1. 定义准确 3. 利用工具辅助明确改善的方向 4. 建立项目团队和立项表 “客户” “问题”-Y 我们该干什么？ 2. 定义准确 1. 测量什么？ 2. 现在的测量方法？可靠性？ 3. 设计测量计划 4. 找到所有的影响原因 -Y=f(x1, x2…) 5. 按重要程度排序，锁定重点关注的原因 1. 这些工作真的有助我们达到目标？ 2. 解决那些“X”更具价值？ 1. 确定改善的顺序，找到改善办法 2. 不断验证，确定措施有效 1. 怎样让大家都会 2. 怎样让大家都用 3. 怎样让大家出效果 那些与我们努力相关？ 最应该解决那些原因？ 大家都有效应用了吗？ 我们搞定它了吗？ Y = f ( X ) Y’= f ( x1’, x2’…) 教学大纲 何谓6σ 六西格玛五步法精要 六西格玛五步法之工具应用 六西格玛方法论共括 8 常用工具举例 9 6 ?工具应用不是固定的，应依据各阶段的需求灵活应用 这么多工具，都有用吗？ 我又不是学统计的，怎么做？ 工具用到项目上，数据却不是想要的结果，怎么办？ 业务或流程中是否存在问题？ 最主要的问题是什么？ 用什么指标来衡量这个问题？ D定义 M测量 A分析 I 改进 C控制 2 1 3 4 5 确定需要解决的问题 界定项目范围 步骤 得到的结果 解决什么问题？ VOC、VOP、VOB声音分析 DMAIC详解——D 找到问题 （Y） 10 D1、识别问题、找到缺陷 D2、聚焦关键问题 D3、衡量指标 D4、预期财务效果及其影响 头脑风暴 …… 5Why分析 宏观流程图 树状图 亲和图 问题应以客户为中心 客户的关键 业务的关键 显著的原因 11 常用工具介绍——在什么范围内解决问题（SIPOC宏观流程图） 客户驱动 从流程图开始 决定流程的起点与終点 从宏观的角度, 将主要活动限定在3-7个方块 用动词表述主要活动的本质 1 2 4 决定主要的输出 输出包括产品、服务、决策资讯 立足于端到端流程，确定谁将会最终接受这些输出 对于输出的要求，包括明示的、潜在的 5 7 决定哪些是流程所需的主要原料、资讯、产品 决定什么对流程而言必不可缺少 决定什么在转换过程中被消耗 决定谁将提供这些输入 对于输入的要求，清晰、明确 SIPOC宏观流程图绘制步骤： 6 3 常用工具介绍——需要解决什么问题？（VOB、VOC、VOP） 12 VOP流程的声音—找到存在问题的流程。 1st范围 2nd范围 ？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 当你不再继续问“为什么？”时，你可能已经发现了停止点。 高水平问题 我不知道 责任险差错率高 责任险医疗案件的理算环节差错率高 责任险医疗案件理算环节，超过8种计算规则，需人工判断操作 常用工具介绍——“亲和图”可将声音归纳整理，使问题清晰 13 把大量收集到的事实、意见等语言欧亿·体育（中国）有限公司，按相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 保险责任要通俗 一次接触完成承保 多产品一次完成承保 及时提醒续保 随时随地办理承保或批改 简化欧亿·体育（中国）有限公司 便捷查询保单信息 便捷 录入差错率低 准确配送 品质 承保时效快 多产品快速承保 时效 VOB VOC 14 常用工具介绍——“CTQ树图”可将客户需求转化为项目指标 识别客户 识别客户需求 识别第一层客户需求 逐层细化到适当的层次 确认这些要求，以确保CTQ树图反映客户需求 将客户需求翻译为可量化的指标 举例 步骤： 难点 CTQ树图： 将关键客户要求层层展开，转化为可量化的项目输出指标 客户描述 驱动器 客户需求 输出指标 规格 员工绩效管理 可靠的数据 优化的效率 透明的信息 从VOC 解释CTQ的例子 VOC “不喜欢回答这种 占的时间太长 容易读，容易回答的 完成咨询时间是 咨询” 形式 5分钟以内. “不能理解专门用语” 不确实 容易读，容易 99%顾客只读说明书一次 理解 就能理解 “ 希望设备不要出 经常出故障 设备稼动性 设备的稼动率是 99.9% 故障” “设备没有按时动作“ 设置时间太长 设置快 有心要设置在 4小时内完成 主要 Issue CCR CTQ 顾客的心情 调查 解释 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project