硕士学位论文 基于平衡计分卡的A智慧旅游公司 绩效评价研究 学生姓名 刘继梅 学 号 2021310010144 工商管理（MBA） 财务管理 学科(专业学位) 研究方向 导 师 黄凌灵 校外导师 张国俊 2023年9月1日 The study on the performance Evaluation of company A based on balanced scorecard By Jimei Liu A Dissertation Submitted to North China University of Technology In partial fulfillment of the requirement For the professional degree of Master of Business Administration North China University of Technology Sep 1,2023 基于平衡计分卡的 A智慧旅游公司绩效评价研究 摘要 旅游业作为我国国民经济的战略性产业之一，对于推动经济增长具有重要意 义。在大数据和数字化转型的背景下，智慧旅游作为利用用互联网、大数据和人 工智能等技术手段提供智能、个性化和便捷旅游服务的欧亿·体育（中国）有限公司，得到政府的大力支 持，其欧亿·体育（中国）有限公司发展空间不断扩大。因此，研究智慧旅游公司绩效评价，助力智慧旅 游公司的发展，对于推动智慧旅游产业的健康发展具有重要意义。 基于以上背景，本论文以 A智慧旅游公司为研究对象，结合智慧旅游欧亿·体育（中国）有限公司 特征，采用问卷调查和层次分析法，从平衡计分卡的财务维度、客户维度、内部 流程维度、学习与成长维度构建绩效评价模型，对 A智慧旅游公司绩效进行实 证分析。 研究表明，对于新兴欧亿·体育（中国）有限公司的智慧旅游公司来说，引入平衡计分卡进行 A智 慧旅游公司的绩效评价是有效的。结合 A智慧旅游公司特征以及绩效评价结果 的分析，提出了以下建议和措施来改善其绩效：第一，财务维度方面，通过加速 成熟产品服务的标准化和优化定制化产品服务定价策略，优化产品服务结构，实 现规模效益和高附加值收益，改善销售收入结构，提升公司营业利润率。第二， 在客户维度方面，加强与专业的精准推广服务商合作、多渠道的广告投放和加强 与营销团队的协作，提高广告投放的转化效果。第三，在内部流程方面，加大研 发投入力度以提升产品质量和完善功能，提高用户体验，实现客户的经济效益和 口碑效益，提高客户的满意度和忠诚度，促使客户增加智慧旅游产品服务和运营 维护等方面的需求。第四，在学习与成长方面，加大员工培训力度，建立完善的 员工培训制度和加强公司文化建设，促进员工提升工作能力和创新能力。这些建 议的应用有助于提升 A智慧旅游公司的绩效水平。 关键词：绩效评价，平衡计分卡，公司战略 I The study on the performance Evaluation of a company based on balanced scorecard ABSTRACT As one of the strategic industries in Chinas national economy, tourism is of great significance in promoting economic growth. In the context of big data and digital transformation, smart tourism, as an industry that utilizes technologies such as the Internet, big data, and artificial intelligence to provide intelligent, personalized, and convenient tourism services, has received strong support from the government, and its industry developmentspaceis constantlyexpanding. Therefore,studying the performance evaluation of smart tourism companies and assisting their development is of great significance for promoting the healthy development of t