模拟销售流程 2017.04.19 客户进店 导购 2.已有案例讲解 从已准备的案例图中挑选贴合客户定位的，讲解图中的柜体有哪些，分别满足了哪些使用需求，有哪些设计亮点 1.区分客户: 房屋面积，居住人数，进行客户基本定位 客户问答 3.展厅带看: 介绍风格、色系、软装搭配等 收费上门初测 2.平面布置图 记录空间尺寸及现场与客户确定的做柜子的位置及尺寸 1.深度交谈: 根据导购记录，按照空间推荐柜体，并讲解功能 3.展示场景图及Y魔图: 挑选已准备的，和客户家类似的柜体图及场景图 导购 3.诱导客户到店看报价及图纸 2.制作初报价 导购 设计师 1.风格不喜欢： 介绍10大风格套系 2.户型不一样和功能需求不一样： 专业设计师上门初测，并预约时间 3.客户欧亿·体育（中国）有限公司交接给设计师 … … 付大定金 导购 设计师 1.上门复测，精细沟通 2.深化图纸 1.邀约签合同 2.优惠、活动、礼物邀约，建立愉快关系 售后跟踪 模拟销售流程(简介版) 已准备的: 1.提炼客户画像，并据其制作效果图 2.平时收集客户家照片 3.网络图片 售后 1.回访服务 2.成品拍照 3.客户调查 收集使用数据 复测 1.收取上门设计费200元，设计师上门后费用不可退 4.优惠、活动、礼物邀约，增强客户粘性 进行客户基本定位 填写客户欧亿·体育（中国）有限公司表 顾客 导购 您好，请问。。。 26、27岁 已婚 小孩刚出生 喜欢简单 有规律的生活方式 … … 中小户型 2房1厅 1厨1卫1阳台 在家工作时间较多 技术宅 客户进店：区分客户 （制作客户欧亿·体育（中国）有限公司表） （总结询问话术） 新锐青年 --- 1房 ： 客户画像：创业、在家办公较多；较少做饭，多做简餐速食；爱好制作和收集手办。 主推：家庭办公家具，变形家具，一物多用。 二人世界 --- 2房 ： 客户画像：喜欢两人在一起的甜蜜，也要有各自独立的空间；经常请好友同事来家里小聚，大展厨艺！ 主推：一房多用，储物间、临时客房、娱乐房、书房、新生儿预留房等 好事成双（孩子出生和二胎）--- 3房 ： 客户画像：初为人父母，有很多不知所措；宝宝是甜蜜的负担，还好有长辈一同照料，才能松口气。 主推：和孩子一起成长的儿童房，二胎房，增强储物功能 候鸟家庭（孩子长成离家）--- 3房 ： 客户画像：孩子转眼已离家求学工作，但家里还保留着他的房间，希望他们常回来住住；老两口时间多起来，跳舞下棋环游世界；身体不如年轻时灵便了，希望家里多些关爱老人的设计，快乐养老。 主推：对老年人的关爱，养老住宅 天伦之乐（老人同住）--- 4房 ： 客户画像：儿子事业有成，改善了家人的居住环境，接老人同住安详晚年，共享天伦之乐。 主推：升级设计，凸显品质 客户进店：区分客户 (导购用) 客户 柜体 设计师 全屋 规划师 1.根据客户平面图，测量需做柜体的房间尺寸、柜体尺寸 2.用标准柜体进行组合与微调完成各组柜体设计 3.柜体风格设计 4.将图纸转交导购制作初报价 已有具体规划 定制单种柜体 没有明确的规划 或需按装修公司平面，定制全屋柜体 上门测量费 100元 （可退或抵货款） 上门设计费 300元 （可退或抵货款） 且单值不小于2万 1.测量全屋尺寸 2.与客户现场沟通，总结客户生活习惯，挖掘客户需求 3.根据客户需求，按每个房间，现场设计规划柜体位置及功能组合，并绘制平面图 4.用公司参考方案及类似场景图、柜体图，制作客户方案 5.将图纸转交导购制作初报价 客户交定后 再次上门 服务内容 1.柜体内部分区设计 2.柜体图纸深化 3.将图纸转交导购制作精准报价 初次上门 客户进店：区分客户 (设计师用) + Y魔方绘图助理 导购 导购 介绍案例 初次上门 客户进店：已有案例讲解 讲解案例中的柜体有哪些，分别满足了哪些使用需求，有哪些设计亮点 顾客 导购 √ 更多案例 敬请期待 案 例 集 客户进店：展厅带看 客户问答 顾客 导购 问1.风格不喜欢 答：介绍10大风格套系， 或索要客户家户型图及意向图 问2.户型不一样？ 答：专业设计师上门初测，并预约时间 问3.功能需求不一样？ 答：专业设计师实地规划，现场沟通、轻定制 。。。 。。。 设计师 收取设计费 欧亿·体育（中国）有限公司表交接 （总结标准问答话术） 促使客户交200元设计费，预约专业设计师上门服务，现场规划! (设计师上门后费用不可退） 上门初测：挖掘客户需求，绘制平面布置草图 顾客 设计师 熟悉导购交接的客户欧亿·体育（中国）有限公司，与客户深度交谈，挖掘客户需求，并现场规划各空间柜体，绘制平面布置草图 我要。。。 我不要。。。 餐厅餐边柜 玄关 鞋柜+隔断 阳台 洗衣柜 客厅展示柜 主卧 飘窗书桌+书柜 主卧衣柜 厨房橱柜 到店沟通，促进交定 设计师 用方案吸引客户 1.制作： 平面布置图 Y魔图 2.寻找： 对应柜体图 或场景图 1.制作初报价； 2.与客户保持良好关系； 3.邀约客户来展厅看设计师制作的图纸 4.促使客户付定金，进行深化设计 导购 顾客 获得灵感 修改需求 考虑预算 初报价 + 初图纸 付大定金 优惠 礼物 人情 活动 上门复测 促进下单 设计师 顾客 确认图纸及报价 导购 售后跟踪 宇邦设计大数据，需要您的参与！