第一节部门概述及组织结构
一、概述

电脑在酒店的应用越来越广泛，酒店的电脑部直接担负着对酒店经营管理信息进行科学、及时、有效地处理的责任。电脑部要负责酒店所有电脑的维护和保养工作，并不断改进系统，使酒店的信息管理系统完善、先进、畅通。

二、组织结构

第二节 岗位职责及素质要求

一、经理
直接上级：财务总监
直接下属：电脑部主管
岗位职责
1．全面负责酒店电脑系统，确保系统正常运行。

2．负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。

3．负责及时解决电脑系统中出现韵故障和问题。

4．负责电脑部人员的工作安排及对系统管理员的岗位培训，使之达到系统管理的要求。

5．制定电脑部电工的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，并督导属下人员认真执行。

6．检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效保存。

7．设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。

8．了解和掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。

9．根据各部门实际情况，负责开发办公自动化应用模块，并在应用过程逐步修改完善。

10．负责电脑部员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见。

11．负责酒店电脑方面的保密安全工作。

12．检查员工纪律，关心员工思想工作情况，完成上级分配的其他工作。

素质要求
基本素质：事业心强，认真负责，处事公道，团结下属，合作共事能力强。

自然条件：男，年龄在30岁以上，身体健康。

文化程度：大本以上(计算机专业)学历，电脑工程师。

外语水平：中级以上英语水平。

工作经验：5年以上专业工作，其中2年以上酒店电脑主管工作经验，助理工程师以上职称。

业务特长：具有业务实施能力和管理能力，熟悉电脑软、硬件知识及财经、酒店电工知识。有海外学历及工作经验者优先。

二、主管
直接上级：电脑部经理
直接下属：电脑管理员
岗位职责
1．检查酒店电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好。

2．负责对电脑系统软硬件的日常维护工作，检查电脑系统工作日记。

3．指导并培训下属员工，提高他们对电脑系统的认识和操作技能。

4．设置和修改酒店电脑操作人员的PASSWORD。

5．定期对电脑系统及其各外设附件的接口进行检查，确保其运行的可靠性。

6．根据酒店的需要，对电脑系统的参数作出修改，并将修改过程记录于电脑系统档案。

7．负责安排并指导电脑系统管理员为酒店各部门解决电脑使用过程中所出现的问题。

8．积极向上司提出改善电脑系统管理的建议。

9．积极参加培训，遵守酒店规章制度，搞好环境卫生，完成上级分配的其他工作。

素质要求
基本素质：责任心强，易于合作。

自然条件：男／女，年龄28岁以上，身体健康。

文化程度：大本(计算机专业)学历。

工作经验：3年以上专业工作，其中2年以上酒店电脑操作经历，电脑工程师。

业务特长：具有业务实施能力，熟悉电脑业务规范。

三、电脑管理员
直接上级：电脑部主管
直接下属：无
岗位职责
1．观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。

2．掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法。

3．熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般软硬件故障的方法。

4．定期维护保养系统打印机、终端机，并处理一般故障问题。

5．负责记录每天电脑系统工作日记。

6．应答电脑使用部门提出的各种有关问题。

7．具体负责洒店DOS系统的日常维护及保养。

8．具体负责酒店DBS系统的日常维护及保养。根据酒店前以部提供的数据，输入最新的国际国内长途代码及计费数据。根据餐饮部提供的菜牌，输入最新的菜价。

9．做好电脑机房每天轮值工作。

10．建立每日电脑系统数据备份，并注明标记。

11．指导夜审员做好每天数据更新工作。

素质要求
基本素质：责任心强，能与人合作共事。

自然条件：年龄24岁以上，身体健康。

文化程度：大专以上(电脑专业)。

工作经验：2年以上专业工作，1年以上酒店电脑操作经历。

业务特长：同电脑主任。

第三节工作程序及标准

一、日常工作程序
1．巡视
1)值班人员每两小时巡视检查一次交换机、计算机、收款机主机、电话计费终端、UPS电源的运行是否正常、是否停机、有无告警、有无错误代码。

2)每班巡视一次计算机系统各终端、打印机、收款机是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的设备。

3)每班巡视一次电池室、配线室、维修间，检查辅助设备是否工作正常，有无不安全隐患，包括：中继电缆气压表、中继电缆保安器、备用电池的供电电压和充电电流等。

4)每班巡视一次机房温度湿度是否符合标准，是否出现其它异常现象。

5)遇到恶劣天气或酒店出现紧急或重要情况时，应加强巡视。

2.处理报修
1)接到报修电话，应问清报修的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录。

2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下，应首先处理报修；并要亲临报修现场，检查故障原因，处理故障。

3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告当班主管、经理乃至总工程师；如遇到需请外单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报。

4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如房间总数、系统代码等，应有该部门书面通知，必要时要有主管的审批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时，应有部门书面通知；客人要求修改电话等数据时，应有客人书面通知。

5)报修完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人签字。

6)处理报修的原则是：及时、有效，客人优先。

3．数据处理
1)每天12：00至14：00做HIS系统不停机数据备份，保留一周。

2)每天24：00以后打印FCS系统结班报告。

3)每天24：00以后做收款机系统数据备份，保留一周。

4)每天24：00以后打印收款机系统日结报告。

5)每天夜审之前做HIS系统停机备份，保留一周。

6)每周日24：00以后做FCS系统一周的系统数据备份。

7)每月末期24：00以后打印收款机系统月结报告。

4．报告
1)值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告部门经理，包括：交换机告警、中继线断线，交换机接口板故障、计算机接口故障、电话记费终停机、收款机主机故障、需停HIS系统的数据处理等。

2)交换机系统停机、计算机系统停机或影响洒店通讯系统的市话局故障，报告部门经理和总工程师。

3)客人投拆或其它部门的投诉，报告部门经理，部门不能协调解决的报告总工程师。

4)外修设备或需请外单位协助处理的故障，报告部门经理；重大或发生费用的工程申报总工程师。

5)需停机完成的系统升级和系统维护，申报总工程师。

5．记录
值班人员需认真填写值班记录，包括：设备运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及和部门有关的所有事物。

附：设备运行记录表、报修记录表(见本章末)
6．交接班
交接值班记录：交接未完成的工作；交接本班发生并应通知下一班的有关事务；交接其它部门借有物品的手续；交接钥匙、工具。