从宏观到细节，快速掌握 B端产品新业务 对B端产品经理来说，能够快速掌握业务也是一项必备技能，那具体如何掌握呢？笔者认 为这几点很关键：场景、业务走访、产品分析、竞品分析、业务梳理。 作为B端产品，我们经常会因为工作变动和职责变动，需要去快速熟悉和掌握新业务。对 于B端产品经理来说，对于欧亿·体育（中国）有限公司和业务的经验是我们的核心经验。但是，很多时候我们都 想去尝试尝试新东西。这就要求我们，需要具备快速熟悉和分析业务的能力。 虽然业务知识很多都是经过时间沉淀下来的知识。但是我们仍然可以通过，明确的计划和 方法，快速摸清业务的脉络。毕竟业务也不是短时间会快速变化的。 快速熟悉业务，并不是产品经理们日常工作中的业务分析。而是需要我们通过明确的计划 和适宜的方法，在短时间内对新业务建立宏观的认识和尽可能的细节理解，以帮助我们尽 快开展产品工作。快速熟悉新业务考验的是B端产品经理，对信息的归纳整理和快速摄取 并转化的能力。 首先，业务是指完成某项工作，所要完成的事务。本文讨论的业务，并不是我们公司自身 的业务流程。而是互联网产品所针对的业务，产品使用者的实际业务。比如，HIS系统所 对应的医院内的各种业务，比如诊疗。 熟悉业务，一般有两类方向： 一种是从微观到宏观，这种方法可以使产品经理更全面的了解业务，但是时间成本较高。 另一种是从宏观到微观，这种方法可以方便产品经理，在最短的时间内对业务建立宏观的 认知。 本文的方法也主要是从宏观到微观去掌握业务。下文就从宏观到微观，依层次展开。 1. 场景 在开始熟悉业务前，首先我们要明确，我们自己所处的场景和业务场景。 我们所处的场景，主要是指我们所拥有的资源。我们手里有那些文档？我们可以对接那些 客户？内部有那些人员可以和我们交接？这些资源有助于我们更迅速的掌握业务。特别是 文档，这是前人的经验的沉淀，是筛选和整理后的业务知识，我们可以直接吸收。 业务场景，主要对业务有个背景性、欧亿·体育（中国）有限公司性的认知。我们需要了解业务的欧亿·体育（中国）有限公司背景，商业 模式等欧亿·体育（中国）有限公司知识。同时，我们也要了解业务发生的时间、地点、人物。这是对业务的最顶 层宏观认知。 2. 业务走访 在了解业务的场景后，我们就可以正式进入到业务中。首先，我们应该完成的是业务走访。 在走访中我们需要完成三件事情。 走访业务中的各角色 亲自体验业务 获取业务方的资源 走访业务中角色，主要是需要了解有那些角色，明确他们在业务中的环节和价值。 体验业务分为外部体验和内部体验。外部主要是从业务的旁观者角色，观察业务。内部业 务主要是参与角色轮岗。角色轮岗通常需要花费较多的时间，所以本文并不建议在上手业 务时采用。 业务方的资源，主要是与业务方进行对接和访谈，从他们的角度了解业务。同时，获取一 些业务方面的文档和说明之类的静态资源，以助我们更高效的获取业务细节信息。 3. 产品分析 如果我们进入新业务时，如果公司已经有了产品。我们也可以从产品的角度去熟悉新业务。 通过产品熟悉新业务我们主要从两个方面着手：一个是产品的文档，阅读产品的相关的设 计文档，有助于我们熟悉业务。另一种是直接体验产品，并且从产品功能去思考业务的构 成。特别是每个功能针对的业务，功能间的串联关系和依赖关系。 4. 竞品分析 如果没有产品，我们也可以从竞品着手，方法与从产品着手的方法相同。在分析竞品时， 如果没有足够充分的信息，不能从竞品的表象去假设业务。 5. 业务梳理 在完成较为宏观层面的产品的分析后，我们可以开始细致的梳理业务。在梳理业务时，我 们需要根据我们的时间节点，合理的安排我梳理到的细节层次。 业务梳理的第一步，是将整体的业务划分为各业务系统。比如，客人在餐馆吃饭的业务， 可以划分为接待业务、点餐业务、菜品制作业务、上菜业务、用餐业务、结账业务。在划 分完成后，还要对业务系统进行分层。比如本例，可以分为用户接待层、用户服务层、后 台支撑层。然后，把各类子业务划分到各层中。 然后分析业务的角色架构。业务的角色架构主要是指明那些角色会参与到那些子业务当中。 比如，刚举例的客人在餐馆的用餐业务的子业务：接待业务。参与的角色就是：客人、接 待员。 在完成系统划分和角色架构分析后，可以梳理业务流程。梳理业务流程首先需要将子业务 串起来，构成一个整体的业务。 然后我们也要对子业务进行细致的梳理。但不同于与流程梳理，我们主要是梳理业务规则。 梳理子业务，主要是分析业务开始于谁、经过哪些环节、哪些角色参与、最终达到了什么 结果。最后，我们还要分析业务间的依赖关系。比如，就餐后才能结账还是结账后才能就 餐。 梳理完业务后，我们一般都基本熟悉了新业务，可以开展产品相关的工作了。当然，如果 要完全掌握，达到可以进行产品设计，业务架构的地步，那还要对业务进行更深入的细节 梳理和分析。这方面我比较推荐，对业