400 个实战营销策划案例 联系 QQ/微 信：657840964 220、水果酒策划：让顾客、媒体自动为你传播的秘诀！ 导读：当我们把产品买回家，拆开包装后却发现有问题时，你 会有什么反应？马上给经销商打电话投诉？拍下照片，上传微 博，大书特书？还是什么都不做，自认倒霉呢？ 2012 年 6 月，纽西兰的酒类品牌Monteith ’s 就发生了这样的 事情。顾客在购买 Monteith ’s 的一款新瓶装水果酒时，竟然在 外包装的纸盒里，发现了一根苹果树的树枝！ 一时间 Monteith ’s 就接到了来自各方的客户投诉电话。它的产 品出现质量问题的消息，也在各大媒体、网络上被迅速传播开 来。 其实，这一切都是 Monteith ’s 的阴谋，她就是故意用一根苹果 树枝来吸引消费者的关注，因为，这根苹果树枝含蓄地向消费 者表达了Monteith ’s 与竞争对手的最大差别：Monteith ’s的 果酒，全部来自新鲜水果的榨取！ Monteith ’s 为了能够凸显自家生产的水果酒，并 不是与大多数 竞争品牌一样，使用浓缩水果糖浆调味制成的，而是采用新鲜 水果榨汁而成的。 版权所有@懂事长，非本人购买，不享受 VIP 群案例剖析福利！ .1. 400 个实战营销策划案例 联系 QQ/微 信：657840964 于是在生产过程中，Monteith’s 指派专人在每一盒瓶装苹果酒 的包装纸盒内，放入一根来自自家果园的苹果树枝。 这种刻意地让自己的产品出现“质量问题”的做法，乍一看会 引来消费者对 Monteith ’s 的负面印象，再仔细想一想，会发现 其实这是Monteith ’s 为自己品牌制造的一场危机营销。 Monteith ’s 在收到客户的投诉电话和反馈信息之后，并 没有马 上出面澄清，而是在两周后才正式公开“道歉”。因为，两周 的时间，足以让 Monteith ’s 产品质量出现问题的消息，被消费 者和媒体大肆传播，让 Monteith ’s 品牌得到空前的关注度和曝 光度。 接下来，Monteith ’s 就顺水推舟的通过平面媒体、户外媒体、 在线网络推出一系列“ 真诚道歉”的 启事，在 公开道歉的同时， “顺便”让消费者知道：Monteith ’s 的水果酒都是来自新鲜现 榨的水果，加微信：657840964，领 取大礼包，所以才会“ 不小 心”让树枝出现在包装里，如果你不想在包装内发现树枝，你 可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒。 将“新鲜现榨水果”的合理解释摆在消费者面前，瞬间将自己 的产品质量与其他竞争品牌拉开了距离。一根苹果树枝，不仅 让 消 费 者 了 解 了 Monteith ’ s 的 产 品 ， 更 从 正 面 的 角 度 ， 让 Monteith ’s 的品牌深入人心。 版权所有@懂事长，非本人购买，不享受 VIP 群案例剖析福利！ .2. 400 个实战营销策划案例 联系 QQ/微 信：657840964 这样自己制造危机，自己解决的做法，不是人人都可以效仿的。 Monteith ’s 之所以如此镇定自若，是因为树枝只是出现在包装 盒内，而不是产品里，并没有真正影响产品本身的质量与卫生。 因此，消费者的负面影响最多是针对企业的管理疏忽。其次， Monteith ’s 恰到好处的利用媒体和网络，提 高了品牌的关注度 和曝光度，并在适当的时候，以正面的形象，将消费者的负面 影响转化为对自己品牌的有利因素。 当然，网络是把“双刃剑”，如何控制事件“火候”很重要。 对危机事件的处理没有把握好火候，反而会弄巧成拙。所以， 准确抓住消费者的心理，从消费者切实关心的角度入手，才能 为品牌树立正确的形象。 HI！我是 懂事长（QQ:657840964） ，玩赚流量圈 创始人、 壹厘 米商学院 联合创始人、 《听懂事长讲案例》发起人、杠杆借力营销 实践者、网络实战精准引流书籍 《百度知道操作册》和《百度知道 营销思维体系》 两本书作者、 《400 个实战营销策划案例》 编辑作 者。 擅长于病毒式精准引流技巧： 曾通过一个帖子日引·多流量，一个 QQ 全自动不做任何推广5 天 2 万多流量，一条说说引发 500 多人转发，一篇文章1000 多次转发 版权所有@懂事长，非本人购买，不享受 VIP 群案例剖析福利！ .3