XXXX公 司 XXX 用 户SSS 项 目 名 一 、 售 后 服 务 方 案 售 后 服 务 承 诺 函 我 公司 承诺 本 项 目所 提 供 的 设 备 及 软 件 服 务 均 为 原 厂 商 正 品 ， 件 和 相 关硬 件 设 备的 售 后 服 务 做 以 下承 诺 ： 并 对 所 提 供 软 1、 提 供 的 软 件 产 品 均 拥 有 合 法 来 源证明 和 产 权 。 2、 本 项 目 提 供 的 设 备及 设 备 售后 期 内 的 零 配 件 均 为 全 新 、 完 整 、 未使 用 过 的 原 厂 商 正 品 。 3、 我 公 司 针 对 本 项 目 提 供 自 项 目 验收 之 日 起 3 年 质 保 服 务 。 本 项 目中 各设 备 售后 年 限以 及 服 务 标 准 ， 均 以 设 备原 厂 商 提 供 的 售 后 服 务 承 诺 函 为准 ，满 足 招 标 文 件 要 求 。 4、 本 项 目 质 保 期 内 所 有 产 品 和 系 统 在 正 常 的 应 用 中 出现故 障 ， 由 本 公司 30 分 钟 ，2 小 时 内 到 达 故 障现 场 ， 4 小 时 内 完 成 维 修 ； 不能 修 复 的 免 费 更 换 新品 。 提 供 一 年 免 费 驻 场 服 务 （ 至 少 一 人 ） ， 售后 响 应 时 间 为 并 提 供 终 身维 护 服 务 。 在 质 量 售 后 期 之 外 ， 维 护 内 容 与 质 量 售 后 期 内 的 服 务 内 容 一 致 ， 维 护 服 务 费 用 由 甲 方与 本 公 司 协 商 确 定 ， 签订 的 维 护 合 同 进 行 适 当 收 费 。 5、 为 用 户 提 供 7*24*365 小 时 技 术 支 持 和 售 后 服 务 支 持 。 6、 产 品 试 运行 期 间 ， 如 出现 技 术 故障 ，30分 钟 内 响 应 ， 工 程师 在 2 个 小 时 内 到 达 现场 使 系 统 得 以 正 常 运行 。 如 在4小 时 内 （ 含 节 假 日 ） 未解决 故 障 和 问题 ， 我 公司 将 采 取 紧 急 预 案 ，使 系 统 得 以 正 常 运行 。 我公 司 在 进 行 系 统 维 护 及 保 障 系 统 的 正 常 运行 的 同 时 ，并对 各部 门 进 行 培 训 ，解答 使 用 等 问 题 。 在 质 量 保 证 期 间 ， 我 公司 在2 小 时 内 对 客 户 所 提 出的 维 护 要 求 做 出实 质 性 反 应 ， 及 时 解 决 系 统 运行 中 的 问 题 。 系 统 运行 过 程 中如 果 出现各 种 技 术 故障 和 问 题 ， 我 公司 的 专 业 工程 师 在 2 个 小 时 内 使 系 统 得 以 正 常 运行 。 如 果 在4 小 时 内 （ 节、 假 日 也 不 例外 ） 未解 决 故 障和 问 题 ， 我 公 司将 采 取 紧 急 预 案 ， 使 系 统 得 以 正常 运 行 。质 保 期 满 后须 继 续 提 供 服 务 ， 提 供 7*24 小 时 的 技 术 支 持 和 服 务。 投 标 人 名 称 ：XXXX（ 单位 公 章 ） 法 定 代 表人 或 授 权代 表 （ 签 字 或 加 盖 个 人 名 章 ） ： 投 标 日 期 ： 1. 售 后 服务 1.1. 售 后 服务 流程 XXXSSS的 技 术 服务